客户业务谈资课程

课程背景：
银行业务会接触很多客户，每个客户背景、经历、行业、偏好都有不同的需求，通常认为，经济条件决定生活水平、体现生活的品质，而生活方式和理念如能达成一致，更能帮助我们拉近客户距离，了解客户性情，顺应客户业务风格！因此谈资课程在近年走进各家金融单位，响应一线业务人员的需求，了解并融合客户关系。
作为生活理念和业务经营的体现，国内客户不仅爱好品酒，也爱好赏茶。与客户沟通，我们要懂得怎样的谈资，更好地拉近客户距离？如何能更深刻地从文化角度强化认知、融入客户圈？同时，提升自我的审美品位，选择符合自我风格定位及其独特气质的生活方式、成为更加理性、有沉淀的“高品质的朋友“成为了一个新的课题。

课程收益：
1.了解中国人饭局和业务的悠久历史
2.了解白酒文化的历史知识与谈资；
3.了解茶叶分类、知名品种及冲泡流程；
4.从酒的品味、喜好侧写客户特质；
5.从茶的知识、经历侧写客户偏好

授课风格：
专家老师有多年销售人员教学经验，擅长茶文化、高端商务礼仪及奢侈品培训，课程从文化的起源、客户的心理特点、经典品牌的历史传承、逸闻趣事、品牌识别、风格定位、经典产品等等方面着手为大家奉上一场高端客户文化鉴赏的盛宴。

授课对象：
有品鉴需求的高级管理者、高端人士；商务人士。

授课方法：
讲授+图片+视频+学员讨论+案例分享

授课特色：
以先进互动教学的授课方式，训练方式独特、高效

课程大纲
第一讲：酒文化、茶文化助推业务发展
一、中国人的酒文化是业务情感的体现
1.为什么饭桌上喜欢用酒代表“真情“
2.从酒知识、饮酒风格、酒后吐真言看酒的“业务能力”

第二讲：中国白酒文化
一、中国酒历史
1.白酒的定义和起源
2.文人墨客与酒文化的不解之缘
3.白酒分类——酿造和香型
4.中国名酒品牌的来源和历史
5.白酒的品饮鉴定点
6.白酒的话题与谈资
1)茅台的不俗历史
2)五粮液的发展
3)泸州老窖——中国第一窖
4)剑南春的造化之美
二、中国酒礼
1.中国古代酒礼体现的人文艺术
2.业务场合白酒的饮酒礼仪
3.业务场合祝酒词的切入
4.对比中西饮酒的不同，防止闹笑话

第三讲：中国茶文化
一、中国茶的业务能力
1.为什么客户越来越爱喝茶？
2、当你懂客户的茶经，你能获得什么？
3、从古至今，茶是重要的业务工具。

第四讲：源远流长的茶与道
一、茶史
1、茶从何处来——茶的历史
2、中国野生古茶树介绍
3、人工培育茶树历史
二、茶与识茶之人的典故
1、茶与神农氏
2、茶与诸葛亮
3、茶与慈禧太后
4、茶与孙中山先生
5、茶与毛主席
6、茶与周恩来总理
三、茶知识的运用
1、辨茶（绿、黄、白、青、红、黑茶）
2、知名茶叶品种解读
3、茶叶的不同泡法及原理
四、茶具选择与保养
1、茶道六君子的介绍和用法
2、如何选择茶壶茶杯
3、盖碗的使用
4、饮茶的仪态礼仪

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