电话礼仪课程

 

课程背景：

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。

 

课程目标：

-了解电话服务礼仪的基本知识

-掌握有效的与客户进行电话沟通的礼仪与技巧

-提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力

 

课程对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等                  

 

课程内容：

一、导言——电话是公共关系的工具

-商务电话礼仪的重要性

-影响通话质量的重要素

 

二、电话沟通的前期准备

-桌上天地左右护法

-掌握客户资料灵活应用

-电话沟通的良好心态

 

三、接听与拨打电话的技巧

-良好接听电话的肢体语言

-清脆响亮的第一声

-程序的规范

-恰当的语言

-恰当的接听时间

-确认谈话内容

 

四、拨打电话的礼仪

-拨打电话五原则

-掌握正确的拨打电话时间

-灵活处理不同的情况

-讲求挂断电话礼仪

 

五、高级篇——电话沟通技巧

-如何应对不同客户的电话

-用客户喜欢的方式去说

 

电话礼仪课程