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以真诚表达尊重 以礼仪体现教养 接待礼仪
 
讲师:王雅波 浏览次数:2586

课程描述INTRODUCTION

接待礼仪学习

· 中层领导

江南体育平台是真的吗 :王雅波    课程价格:¥元/人    培训天数:1天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

接待礼仪学习

第一篇:礼仪内涵与礼仪通则
仅有善意是不够的
完美出自细节
礼仪背后深厚的文化与历史涵义
中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则
美学、心理学在礼仪中的适用

第二篇:接待人员形象塑造----
表达关切、尊重
表达积极、热忱
展示专业与权威
出色而不出位
体面也要讲究分寸
细节的完美搭配
妆容要求与化妆技巧

第三篇:仪态与气质提升训练
站姿训练       
服务站姿
服务坐姿
服务走姿
服务蹲姿
问候的仪态
等候的仪态
交谈的仪态
送别的仪态
行礼的场合
鞠躬礼与服务礼
示意礼与颔首礼
人际距离
路遇的礼仪
手的表情与手位指引礼仪
优雅大方蹲姿训练 
助臂礼仪
客人引领礼仪
敲门的礼仪
情境服务礼仪训练
身体语言密码识别
服务气质塑造与管理

第四篇:会面与接待礼仪----
称呼的艺术
自我介绍的“空间魅力”
居间介绍
女士优先的精髓
握手的礼仪与禁忌
名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面
                                       保护自己的脸面
奉茶礼仪
咖啡礼仪
告辞礼仪
完美的人际距离
仅有善意是不够的 

第五篇:位次礼仪----
会谈位次
会见位次
会议位次
餐桌位次
陪行位次
乘车位次
电梯位次
楼梯位次
剧场礼仪 
参观礼仪

第六篇:会议组织与服务礼仪
按照国际惯例与要求,给出量化的规范与标准。
会场布置规范
会议摆台规范(鲜花、茶水、便签、笔等摆放规范)
会议茶水服务礼仪
会议主持人的礼仪要求
会场管理

第七篇:餐饮食宿接待礼仪
如何做到宾主尽欢? 
如何从容不迫?
如何按部就班、有条不紊?
接站人员选择
接站礼仪
迎送地点
酒店客房安排技巧
宴请的形式
宴请流程与宴请前的准备
点菜礼仪
热情适度
敬酒礼仪
辞酒礼仪
葡萄酒礼仪
自助餐礼仪
结账礼仪 

第八篇:沟通艺术与社交谈吐----
人际感情能否沟通,关键取决于交际者的谈吐,取决于交际者用什么方式,什么感情交谈。*前哈佛大学校长伊立特曾经说过:“在造就一个有教养的人的教育中,有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
人际和谐沟通的原则
识别语境
识别对语者
宽容是一种教养
过度的关心是一种伤害 
声音与社会身份的关系
热情的尺度
目光的优雅空间
倾听的艺术
从空间的距离到心灵的距离
何谓得体?

接待礼仪学习


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    参加课程:以真诚表达尊重 以礼仪体现教养 接待礼仪

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开户行:中国银行股份有限公司上海市长寿支行
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