银行精益六西格玛课程

课程背景：
六西格瑪（Six Sigma）是GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术DMAIC五大步骤，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的突破性问题分析与解决工具，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的策略举措，发展成为以顾客为主体来确定企业策略目标和产品开发设计制造的规范，追求持续进步的一种管理哲学。
为此，本课程对商业银行精益六西格玛DMAIC、BPMS、SIPOC等落地应用进行深入解析，配合实用工具、银行案例、小组研讨、实操落地等，为相关经营管理者提供借鉴和参考。
授课老师近30年的经济金融管理政策理论学习研究和工作实践经验，逻辑严谨，思路清晰通过深入浅出的理论与案例分析相结合，通俗易懂。

课程收益：
帮助学员全面学习了知熟悉六西格玛与流程优化知识，了解银行案例和实用工具，学习各种流程优化工具的运用，在本企业正确、有效实施流程优化。

课程对象：
各部门流程联络人

课程方式：
课程讲授+案例研讨+小组研讨+实操练习+视频欣赏+情景模拟+学员分享+落地工具+头脑风暴

课程大纲
一、精益六西格玛突破改善模型(DMAC)
（一）定义(Define)
1Six Sigma概论
2Six Sigma组织之角色与职责
3项目定义
4项目范围的界定及管理工具
5项目改善财务效益评估方法
（二）衡量(Measure)
1流程图分析
2基础统计
3MSA量测系统分析
4因果关系矩阵
5制程能力分析
（三）第三阶段 分析(Analyze)
1图表分析技巧
2FMEA失效模式分析
3假设检定
4平均值检定
5比例检定
（四）改善(Improve)
1DOE实验设计法
2全因子实验
32k因子实验设计
4改善对策创新方法
（五）控制(Control)
1控制计划及方法
2防错方法
3计量值SPC统计制程管制
4计数值SPC统计制程管制
5项目移交管理
【实用工具】：
【银行案例】：瑞士信贷银行DMAC的应用案例
【银行案例】：工行DMAC的应用案例
【小组研讨】：
【实操落地】：
1事前，优化前：收集客户、客户经理问题
2事中，优化中：配合流体部开展优化
3事后，优化后：后评估，反馈业务流程优化效果，提供客户经理、客户的反馈事项。

二、精益六西格玛业务流程模型(BPMS)
（一）确立流程目标
（二）流程发掘梳理
（三）流程编制
（四）流程建模
（五）流程仿真
（六）建立流程软件系统
（七）流程部署执行
（八）流程监督监控
（九）流程度量
（十）流程分析优化
【实用工具】：
【银行案例】：招行BPMS案例
【小组研讨】：
【实操落地】：
1事前，优化前：收集客户、客户经理问题
2事中，优化中：配合流体部开展优化
3事后，优化后：后评估，反馈业务流程优化效果，提供客户经理、客户的反馈事项。

三、流程优化工具SIPOC介绍等内容
（一）供应商（Supplier）——向核心流程提供关键信息、材料或其它资源的组织
（二）输入（Input）——供应商提供的资源等
（三）过程（Process）——使输入发生变化成为输出的一组活动，组织追求通过这个流程使输入增加价值
（四）输出（Output）——流程的结果即产品
（五）客户（Customer）——接受输出的人、组织或流程，不仅指外部客户，而且包括内部客户
（六）SIPOC图的绘制流程及说明
1绘制前的准备
2确定供应商和客户
3绘制输入和输出
4绘制过程
5完善SIPOC图
6应用SIPOC图
【实用工具】：
【银行案例】：中国银行SIPOC应用案例
【小组研讨】：
【实操落地】：
1事前，优化前：收集客户、客户经理问题
2事中，优化中：配合流体部开展优化
3事后，优化后：后评估，反馈业务流程优化效果，提供客户经理、客户的反馈事项。

银行精益六西格玛课程