向海景学服务课程

【前言】
海尔是一个善于创新的企业，也是一个敢于自我颠覆的企业！
从管理模式变革角度，海尔探索将传统管理模式变为一种适应互联网时代的人单合一双赢模式，海尔如何打造双赢模式？这种模式下的经营体核算机制如何让经营体盈利和降低成本？结合电信一去两化和化小管理，相信海尔的核算机制将给我们带来一些思路的借鉴点。

【本课程实战点】：
本课程告诉企业：
1、什么是创客小微
2、经营体下的独立单元如何运营
3、打造员工自运转自驱机制，成为自主创新的经营体
5、人单合一其实更是一种管理机制，有力的调动人员积极性

【适合企业】：
企业老总、中高层管理人员、HR管理者，企业变革推动者

【课程提纲】
第一讲：企业转型 —— 人单合
一、人单合一的管理本质划小经营核算，建立自主经营体
1、本质是独立核算 建立自主经营体
2、建立企业从制造到服务的转型 彻底触网
3、有力调动员工积极性 我是自己的CEO
4、员工三自管理：自创新 自驱动 自运转 自优化
5、人单合一的管理激励理论：
——综合激励理论
——制度激励理论
——阿米巴经营模式

第二讲：创客小微——管理模式
一、组织架构——以经营体为主建立企业内部倒三角管理机制
二、组织载体——划小经营核算单元，建立以契约为纽带的自主经营体
1、海尔自主经营体的战略分级：
1级—— 一线经营体
2级—— 平台经营体
3级——战略经营体
三类经营体之间的“报销契约”
三级经营之间依靠“服务契约”实现资源协同 
三、核算体系——建立新三表的自主经营体核算体系
海尔的三张表：战略损益表、日清表、人单酬表
四、信息化管理——建立内外协同  端对端的一体化运作平台
五、人才保障——实现自主用人，主动淘汰不合格员工
六、企业文化——从绩效的差到找人的差，实现从人差找到观念的差
第一阶段：树立样板
第二阶段：做透样板
第三阶段：复制样板
分享：服务创客小微的资源支持平台 

第三讲：人单合一 —— 管理创新 颠覆观念
一、人单合一的管理创新理念
1、组织颠覆——倒三角管理
2、平台团队——并联作战
3、生态圈管理——在线在册 按单聚散
4、用户维度——全员契约 用户黏度
5、经营体管理——三权独立 核算到人
6、经营体的三个核心思想：
1）管理无领导
2）供应链无尺度
3）企业无边界
4）四认机制
5）温度计管理和自主经营体
6）让每个经营体都有大榕树思想
分享讨论：互联网时代的理念对我们的影响和借鉴点？
像海景学感动服务
 
第四讲：服务是本——服务营销
一、服务的三种境界
二、海景企业以客户为中心的服务案例分享
三、海景如何将这种理念根植到员工行为中？
四、服务文化的建立离不开高层的推动和重视
五、海景服务文化建立的几个维度

第五讲：服务机制——全员考核
一、对那些不以客户为中心的服务坚决说不
海景的案例考核、每日服务案例公示
二、建立全员以客户为中心的服务意识
创造优质+感动服务
三、建立以客户为中心的服务考核机制
1、监督、检查变成习惯
2、讲出来的卓越，罚出来的文明
3、员工只做你检查的事，不做你希望的事
五、对内对外企业都需要建立以客户为中心服务
1、对内--员工--是企业内部*的顾客
2、对外--客户--市场外部真正的顾客
以客户为中心的服务离不开对员工的关注
对员工的关注会增加员工对客户的关注

第六讲 课程小结——培训收获
1、我们的收获——培训感言
2、我们的借鉴——管理创新
3、互动与答疑——培训分享

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