公众表达与沟通技巧课程

课程大纲
第一部分 公众表达篇
一、怎样的演讲表达风格更受欢迎
1、先声夺人：院士讲课学生睡觉谁之过？
2、引发思考：柴静《穹顶之下》
3、四种演讲风格应该鄙弃
三、公众表达的七步结构法
1、先声问好吸引注意
2、互动破冰打破僵局
3、自我介绍建立信任
4、公布主题阐明好处
5、有理有据增强说服
6、讲述故事引发共鸣
7、呼吁行动达到目标
四、如何让演讲表达更有逻辑性
1、金字塔原理的演讲中的应用
（1）结论先行
（2）上下对应
（3）分类清晰
（4）排序逻辑
2、常用的两种论证逻辑
（1）归纳论证
（2）演绎论证
3、感性说服的八个途径
五、即兴发言如何快速组织语言
1、三种锚定主题的思路
（1）攻其一点法
（2）多维分析法
（3）逆向倒转法
2、五个快速组织语言的公式
（1）“万能一二三”模式
（2）“黄金圈”模式
（3）“现象+问题+方案”模式
（4）“过去+现在+未来”模式
（5）“欢姐背七猪”与“舍过火赶猪”模式
六、如何让表达更有感染力
1、声音洪亮有力度
2、感情充沛有共鸣
3、目光自然显亲和
4、态势*展魅力

第二部分 沟通技巧篇
一、克服沟通的障碍
1、避免情绪先行：感知情绪-重申沟通目标-调整沟通策略
2、走出自我中心：有效换位思考的三种行为方式
二、如何避免沟通中的信息遗漏和错位
1、观察：仔细观察的三个层面
2、表达：文字、语音、肢体的运用
3、倾听：专注倾听的五步法
4、提问：敢于提问-乐于提问-善于提问
5、反馈：积极反馈的三种方式
三、达成良好人际关系的沟通技巧
1、善用文明用语与软垫用语，办事更加顺畅
2、如何恰当地表达赞美，促进人际和谐
3、如何委婉地提出建议，引导达成共识
4、运用3F法则，有效缓解冲突
5、职场当中不适合谈论的四类话题
6、沟通中的“五大失礼”
四、如何有效的与上级沟通
1、沟通中如何保持对上级的尊重
2、如何在沟通中树立彼此的信任
3、如何正确地接受指令
4、如何高效的汇报工作

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