银行商务礼仪营销课程

课程背景：
高端客群作为银行营销的重点，在各行之间都已经形成相互公关与维护重点。在日常营销和关系维护上需要我们营销一线不断创新，不能只停留在低层次的公共关系方面，要寻求深层次提升客户价值，关促成再成交。对于客户的经营与管理需要的不仅是耐心，还有与客户的有效沟通与价值体现。要真正深化与客户的关系就要贴近客户，了解客户需求，进行有效沟通；这一系列的目的不仅靠营销“一把手”，更需团队形成业务骨干组织共同“攻关”
本课程将给您传授银行高端客群卓越营销促动技术，帮助业务一把手与营销骨干在客户关系营销、商务交际、攻关谈判与团队建设上进行不断组合与强化，掌握各关键核心节点与注意事项，提升并掌握营销促动高端客户关系成交能力

课程目标：
1、了解营销促动的实质与内涵
2、掌握高端客群商务谈判的原理与实操技巧
3、学习与规避高端商务场合禁忌与要点
4、学习任务营销团队组建与打造实用技巧
5、有效地掌握任务型团队管理技巧
6、快速掌握不同性格的分析与沟通技巧

课程对象：各经营机构负责人、对公主管行长、条线部门领导

课程提纲：
第一讲、营销促动的内涵
1、高端客群营销促动的实质问题
2、高端客群营销促动的“细节质量”
3、大客户营销中的人性七大本质分析

第二讲、双赢谈判的认识和把握
1、双赢谈判的新概念
2、如何描述双赢谈判的要素
3、双赢谈判过程中的基本问题
4、双赢谈判是一种信息处理过程
5、不断变化的谈判过程

第三讲、双赢谈判成功的关键“因果关系”
1、情报/时间/力量/沟通/性格/情商
2、情商对谈判的好处是什么？
现场测验：你的情商如何？
3、高端商务礼仪与技巧
1）语音、语速、语调、音量的把握
2）高端商务交际禁忌语分析
4、不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
5、人际表达三准则——内容、肢体、方式
6、高端商务形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
A、首应效应——这是一个三分钟的世界
B、仪容仪表的基础
C、职业着装的基本原则：
适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
D、常见着装误区点评：
情景分析：高端商务不同场合的着装方式与技巧
E、高端商务场合中仪态礼仪——现场训练与指导
商务区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿/常用的几种手势礼仪 / 微笑 /握手 / 别让小动作坏事 / 商务场合的禁忌
 
第四讲、谈判致胜的“葵花宝典”
1、周密谈判计划过程
2、合适的谈判战略与谈判战术
3、有效的沟通技巧对谈判的帮助
4、人格魅力对谈判的影响？
6、营销谈判技巧
A、面对客户的挑战处理
B、主动权的丧失如何破局
C、营销中如何设局
D、营销勾魂设计
E、营销沟通中的挖掘需求模式

第五讲、任务型团队的建设与管理
一、正确认知任务型团队
1、任务型团队管理是什么？
管什么，理什么，侧重点在哪里？
2、建设任务型团队的五个要素
3、任务型团队A/B与三三原则 
二、 任务型团队沟通与管理 
1、 任务型团队沟通，切忌“一视同仁”
2、 如何对团队“焦点”问题进行处理？
A、 如何处理员工消极怠工现象？
B、如何处理员工之间的绩效平衡？
C、遇到“刺头型”员工不服管怎么办？
3、任务型团队成员性格把控与沟通技巧
A、性格强势直接的员工分析与沟通技巧
B、性格谦和友善的员工分析与沟通技巧
C、性格外向活泼的员工分析与沟通技巧
D、性格话少理性的员工分析与沟通技巧

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