门店管理

门店经营管理10大困惑？ 
1、顾客不进店，进店不消费，进店占便宜 
2、老顾客对店失去信心，造成严重流失 
3、消费者购买渠道增多，客流量降低 
4、 成交率越来越低？ 
5、 活动越来越难做？ 
6、 导购销售能力差，业绩低 
7、 人力成本高，入不敷出 
8、 员工难招、难管、难服侍 
9、 库存转移，货物积压，利润变废品 
10、方向越来越模糊，没有规划和执行能力？ 《星光门店五维精细化管理系统》
课程收益： 
1、针对门店经营现状，给予门店经营者从五个维度门店经营管理指导思路 
2、提升加盟店管理技能，学会如何进行人员的选用与育留 
3、如何提升服务质量，使顾客满意，从而提高客单价及复购率； 
4、通过门店内外布局及顾客管理，提高进店率，达到留客，储客目的；
5、掌握*最实用的动销模式，在行业寒冬中有效提升门店业绩，回暖！
课程大纲：
一维——领导智慧（人员的选用与育留）
1、经营者自我定位与状态自检
2、如何招聘到与你志同道合的称心员工
3、80.90后员工特点及培训与考核技巧
4、如何让高手一直服务在门店
5、如何进行员工的离职谈话
二维——超级陈列术智慧
1、什么是好店好址的标准？
2.如何让门店的橱窗与门头设计更加吸引顾客的眼球？
3、门店布局与顾客动线
4、让顾客3秒买单的陈列术
5、案例分析：不得不知的店面灯光重要性
三维——货品管理智慧
1、 货品的 ABC 管理法则
2、货品的库存管理技巧；
3、如何妥善处理滞销品？
4、货品的防损缺货管理？
四维——营销策划智慧（门店旺销的秘密）
卖场三要素：人、物、场
抓住顾客的：眼、手、心解密卖场高人气的真正原因！
1． 顾客购买渠道增多，进店率低！
2． 有效顾客少，贪便宜居多！
3． 顾客疑虑太多，迟迟不成交！
4． 客单价，如何进行连带销售！
5． 忠诚顾客少，复购率低！
如何运用消费心理学，市场营销学从根本上解决以上问题！！
五维——服务的智慧（会员管理）
1、客户信息管理——客户档案的建立与应用
2、跟进客户的技巧
3、服务维护——如何维护和提高顾客忠诚度
4、如何让忠诚客户成为你的你的宣传员，
5、客户投诉处理技巧
6、学员讨论：常见顾客投诉问题处理话术
课程回顾与现场问答

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