《高效协作与跨部门沟通》
讲师：俞萍 浏览次数：2558
课程描述INTRODUCTION
江南体育平台是真的吗
：
课程价格：
培训天数：日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
高效协作沟通课程
【课程背景】
沟通、对话是解决冲突最常用的方式之一，也是最有效的方式之一，更是身为职场人最重要的能力之一。在职场中，跨部门沟通是一个非常重要的技能，它能够帮助我们获得更多的支持，快速达成目标。做好高效协同，有利于获取职场高绩效，赢得良好的工作关系，提升个人幸福感。
如何做到高效协作，提升组织效能。本课程从常见的部门冲突场景切入，透过现象看本质，了解到冲突产生的根因，从而找到本质解。提升高效协作的思维意识，掌握高效协作的基本技能，学会高效协作的实用工具。
【课程收益】
1、深层理解沟通的真正含义，发现沟通的价值，懂得换位思考。
2、寻找沟通中诱发冲突的“引爆点”，轻松绕过沟通雷区。
3、掌握沟通的三个基本技能：深度聆听、有效提问、高效表达。
4、掌握沟通的基本工具—*沟通术。
3、掌握跨部门沟通的五星协作模型。
【课程对象】企业管理人员、有待提升沟通技能的职场人士
【课程大纲】
第一单元 特定的沟通场景—跨部门沟通与协作
导入：游戏体验—梭哈
1、 沟通的真正定义
建立共识、达成协议的过程
双向交流的过程
沟通不等同于闲聊、传达
2、 沟通的三个关键要素
聚焦伙伴
案例分享：借钱
任务导向
关注结果
创造与说服的区别
3、 职场中的沟通场景
职场中三种不同的沟通场景
向上沟通
平级沟通（内外部客户）
向下沟通
小组分享：分享你印象中最深刻的一次沟通事件
4、跨部门沟通与协作的特性
跨部门沟通与协作的特点
职权约束低
界定不清晰
衡量标准不明确
沟通与协作的关系
5、 跨部门沟通与协作的价值
组织绩效
高效决策
更多创新
工作关系
更多信任
更多承诺
个人幸福感
满意度高
动力更足
第二单元 引发跨部门沟通障碍的四大因素
导入：小组讨论—案例分享与研讨
1、 引发跨部门沟通障碍的因素之一：认知差异
互动小测试—图片测试
什么是认知
认知的定义—思维定式
思维局限
A、 是非与对错；
B、 当下与发展
每个生命体的价值
认知的作用
2、 引发跨部门沟通障碍的因素之一：个体差异
性格差异
专业壁垒
案例：对牛弹琴
工作经历
案例：经验主义的故事
3、引发跨部门沟通障碍的因素之一：心态差异
心态的背后—趋利避害
利益归己，责任推人；
心态的背后—防御心理
害怕承认不足
4、引发跨部门沟通障碍的因素之一：能力差异
倾听能力—你不了解别人的意思
表达能力—别人不了解你的意思
探寻能力—无法达成共识
第三单元 提升跨部门沟通效能的五星协作模型
1、 双赢思维，以终为始
人际关系的六种模式
双赢的三种人格特征
诚信
成熟
知足
双赢协议五要素
预期结果的共识
指导方针的明确
可用资源的盘点
任务考核的制定
奖惩制度的兑现
案例分享：项目的执行力来源
双赢的精髓—情感账户
案例分享：充足的储蓄
情感账户的六种充值方式
2、 建立信任，加强链接
信任树模型
案例分享：就医的过程
长期信任与快速信任
品质的两个要素
能力的两个要素
3、 沟通技巧，夯实基础
倾听技能
倾听的三个层次
倾听的练习
倾听的三个步骤
表达技能
区分评判与观察
区分感受与想法
观察-感受-需求-请求
实操练习
探寻能力
语言柔顺剂的运用
开放式探寻
做确认
4、 *沟通，工具运用
*性格测试—寻找我的颜色
了解*天性特征
*沟通工具
先欣赏
后同理
共方向
促落地
实战练习：小王和小李间的冲突
5、 沟通机制，助力畅通
完善跨部门协作流程
明确岗位职责，界定协作边界
建立沟通机制
明确决策流程
倡导协作文化
第四单元 合力共赢，创造未来
1、 自我成长之路
沟通与协作的焦点—个人心智的成长
认知升级、思维在线
2、 合力共赢
个人与组织
3、 课程回顾与总结
KISS模型促落地
高效协作沟通课程
转载：//www.ibid2.com/gkk_detail/292367.html
