克服团队协作的五大障碍 

课程背景：

“团队协作是仅剩的一项可以持续下去的、有竞争力的优势。” ——帕特里克·兰西奥尼(Patrick Lencioni)      

“一个人可以走的很快，一群人可以走的很远”，在VUCA时代我们需要以团队为目标共同前行，但是我们不得不面对两个基本的事实：第一．大多数企业中的团队协作仍然让人难以驾驭；第二．企业之所以不能建立成功的团队协作，是因为他们不自觉地陷入了5个很普通但却很危险的沼泽，我在这里称它们为团队的5种机能障碍。  

人们很可能误以为这5种机能障碍是相互独立的，实际上它们共同形成了一个模式，这使得每一种障碍都可能成为企业团队的致命杀手，因此我们有必要克服这些机能障碍，让组织重新焕发活力。 《克服团队的五大障碍》被世界500强企业广泛运用，其中包括西南航空公司、山姆会员店、微软公司、联邦快递、西点军校、*注册会计师协会、亚马逊、宝洁、雀巢、希尔顿、英特尔、沃尔玛、赛门铁克等，全球财富100强里的绝大多数个企业，以及中国的很多组织都在学习和运用这种理念和方法。

本课程以提升团队领导力为目标，学习如何通过运用“克服团队协作的五种障碍”模型来提升团队的凝聚力、目标达成的执行力和团队绩效。  

学习收益：

❖了解高绩效团队的特征并对团队的协作性进行评估

❖了解并识别团队协作的五种障碍

❖通过学习和运用建立信任的四个核心和十三种行为，强化团队信任关系

❖通过学习和运用吉尔曼冲突管理的五种模式，有效掌控团队冲突，提升团队凝聚力

❖通过学习和运用高效团队沟通RCRA技巧和达成合作协议的六步骤来兑现承诺 ❖通过学习跳出“受害者循环”和建立个人及团队责任制来共担责任

❖通过学习和运用PDCA过程管理及绩效辅导谈话八步骤，关注结果，达成团队目标

目标学员： 企业的中高层领导者，包括GM、ODD、CHO、HRD、HRM、学习发展总监及经理、各部门负责人、基层团队领导者等。 

培训时间：2天

培训方法：逻辑讲解、互动讨论、练习、案例研讨、录像观摩、角色扮演、行动计划等

课程大纲：

第一部分：高绩效团队的定义及团队协作的障碍

1.高绩效团队的特征

2.团队协作的五种障碍

3.团队协作状况测评及报告解读

4.克服团队协作的五大障碍模型

第二部分：建立信任的团队协作关系

1.信任是团队协作的基础

2.团队成员缺乏信任与拥抱信任的行为表现

3.团队信任的“信任税”与“信任红利”

4.信任的经济学公式

5.建立信任关系的四个核心

6.建立团队信任关系的十三种行为

7.团队信任关系测评

第三部分：有效掌控团队冲突，提升团队凝聚力

1.团队成员惧怕冲突与拥抱冲突的行为表现

2.冲突的种类、原因及相互作用

3.管理者在冲突管理中的角色

4.积极解决愤怒的四个步骤

5.托马斯-基尔曼的五种冲突管理模式

6.管理冲突模式测评

第四部分：兑现承诺，达成团队合作协议

1.承诺的定义

2.欠缺承诺和有效承诺的不同行为

3.兑现承诺是团队协作的推进器

4.无效沟通是兑现承诺的绊脚石

5.履行承诺的5C原则

6.团队高效沟通工具：RCRA

7.阐明承诺：目标、行动及评估

8.达成团队合作协议的六个步骤

第五部分：建立个人和团队责任制

1.逃避责任和负责任的行为表现

2.跳出“受害者循环”及测评

3.建立个人和团队责任制

4.提高责任制的四个步骤：看清它/拥有它/解决它/执行它

5.个人及团队责任制承诺书

第六部分：重视团队结果，提升团队绩效

1.重视与不重视团队成果的不同表现

2.关注结果是团队管理的*目标

3.基于结果的PDCA过程管理

4.关注结果的利器---团队记分板

5.绩效辅导谈话八步骤

第七部分：案例研讨