学习引导礼仪

引导礼仪在商务活动以及日常的工作中，任何一个组织都会有接待客户和上级领导，或是来访者的需要，将其接待引领到某个位置是经常遇到的问题。引领者要讲究引导的礼仪规范，如何做好迎接引导工作，体现自己的礼仪修养是每位职场人士需要掌握的技能。
一、行进次序
行进次序是指人们在步行中位次排列的顺序。商务人士在陪同客户、领导时，要特别注意行进中位次的问题，否则有不礼貌之嫌。行进次序如下。
二人行：前后行时，前为尊，后为次；左右行时，右为上，左为下。三人并行：中为尊，右为次，左为下。
多人同行：走在最前方的是职位较高者或是长辈，其右后方次之，资历较浅者应行为左后方。

二、大厅引导
商务场合，对于初次来访的重要宾客，通常会安排引导人员引领宾客到目的地。在大厅或走廊引导时，以右为尊，所以引导者走在客人的左前方，2~3步的距离，用左手示意方向，侧身引领。行进期间保持步调与客人一致，面带微笑。途中注意引导提醒，如在拐弯或有楼梯台阶的地方手势示意，并提醒客人“这边请”“注意台阶”“请小心脚下”等。走廊如果不是很宽，行进过程中如有路遇，需侧身避让。

三、楼梯引导
引导客人上下楼梯时的引导位次为：上楼梯时，客人走前面，引导者紧跟后面。下楼梯时，引导者走前面，并将身体略转向客人，客人在后。楼梯中间的位置是上位，但若有栏杆，应让客人扶着栏杆走；如果是螺旋梯，则应该让客人走内侧。上下楼梯时，要提醒客人注意安全。

四、电梯引导
大多数公司的办公楼中都有升降式电梯，它们一般无人值守。电梯无管理人员时，一般宜请客人后进、先出，引导者或陪同人员先进，后出，以控制开关钮，不使电梯夹挤客人。因为电梯在楼层停留时间一般设定为30秒或45秒，有时客人较多，会导致后面的客人来不及进电梯门就关了。所以引导者应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便具体应注意的事项如下：
（1）如电梯无人值守，引导人员先进后出。具体为引导人员进先人电梯后，在电梯内一手控制电梯按钮，另一手配合手势请客人进入，其他人则按照“尊首先行”的原则依次进入。为表示尊重和周到，在先进入电梯前，引导人员可用言说明：“各位领导请稍后，我先进入帮您控制电梯”，随后再进入。到达后，并客人先出。引导者一手控制电梯按钮，另一手配合手势请客人先出，可以说“您先请”。
（2）如电梯有人值守，请客人先进，客人先出，配合手势和礼貌语言。先进入电梯间的人尽量靠两边站立，保持“U”形，以便他人进出，让最后进电梯的人站中间，依次出入。电梯空间狭小，应保持安静，保持个人距离不要过于紧密。

五、出入房间引导
出入房间时，引导者应主动替客人开门或关门，并引导客人进入。1.向外开门时
先敲门，拉开门后，站在一旁，对客人说“请进”或“您先请”并配合手势引导。请客人入座，安静退出。
2.向内开门时
敲门后，对客人说“请稍等”，自己先进入房间。侧身，在门后把住门把手，对客人说“请进”并配合手势引导。请客人人座后，安静退出。
要点回顾
1.引导客人时，要注意行进的次序，并配合引导的手势和语言。
2.大厅引导以右为尊，引导人员站在客人左前方2~3步引导。
3.楼梯引导：上楼梯时客人走前面，引导者紧跟后面；下楼梯时引导者走前面，并将身体略转向客人，客人在后。
4.电梯引导：如电梯无人值守，引导人员先进后出；如电梯有人值守，请客人先进，客人先出。

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