学习管理技能的课程

课程背景：
互联网正在成为传统，移动互联网正成为一个新的时代。这是我们不得不承认的现象，跟你属于多么传统的行业没有关系，因为互联网改变的是生活的方式与思维；
组织社会的第一大特征便是不确定性大于确定性；移动互联网的发展为个性自由争取了更大的技术空间，弱中心化将是现代企业发展另一个特征；
信息与技术环境的革新，更是一场企业管理模式的转型与突破。“弱中心化”、“强调连接”、“内在驱动”等等时代特征对管理者的要求与日俱增，对各层级管理者同时提出了严峻的挑战。组织管理需要用全新的思想进行武装。本课程再塑管理的精髓，找到管理的真谛。

课程收益：
本课程以MTP课程体系为蓝本，通过学习员工的成长背景、行为习惯、心理特性、价值观念、工作环境、心智模式等特点，层层剖析从本质上重新审视与解决员工管理新难题，纠正日常管理中容易出现的管理误区，掌握员工*和最有效的管理理念和管理工具，从而使得管理由“控制”走向“对话”，由“管人”到“管心”的转化。

课程对象：
中层管理者

课程大纲
第一部分：计划管理技能
一、目标的两大误区
1. 目标的缺失与摇摆
人生聚焦有目标
目标确定后坚定走下去
2、目标与计划定位不清
目标是计划的根本与方向，计划是目标的支撑与保障
二、目标的两大来源
1、从组织的战略中制定目标
组织目标到个人目标的全流程
公司战略——战略澄清与解码——公司指标体系——部门指标承接——个人绩效承诺
自上而下的战略分解，自下而上的战略执行
华为战略制定的BLM模型解析
工具：关键战略举措（KSF）到年度目标
重点目标制定量表
2、从标杆的对照中制定目标
平衡计分卡看目标的提升路径
工具：部门标杆对照的思考量表

第二部分：组织协调技能
一、组织效率低效的三大现象
1、忙碌不出业绩
2、计划不敌变化
3、听说总有距离
二、组织效率低效的六大根源与相应对策
三、选对人：分析下属的胜任度
1、胜任的含义
2、分析下属的胜任度
3、根据下属的胜任度不同，采取不同的管理措施
四、使用灵活且有效的领导方式
1、识别指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿
2、常用的七项指导行为和七项支持行为
3、指导行为和支持行为组合形成的四种领导方式

第三部分：指导培训技能
一、 绩效管理中的指导培训
1、绩效目标的沟通
2、绩效辅导中的沟通方法：GROW模型
3、绩效评价结果的反馈
二、授权管理中的指导培训
1、授权程序
2、授权话术
三、激励管理中的指导培训
1、正面反馈
2、辅导性反馈

第四部分：有效沟通技能
一、作为下属——如何与上司相处
1、分析上司对工作的需求
2、上司认同的八种干部
3、与上司相处的六大原则
4、如何接受工作
5、如何向上司汇报工作
6、要学会“管理”上司
二、作为平级——如何与同事相处
1、与同事相处的要求：二大原则与两个思想
2、赢得同事支持的三个要求
3、与同事沟通的禁语
4、核心：把同事当做内部客户
5、内部客户合作要点
三、如何与下级进行沟通
1、认识下属
2、沟通要点
3、沟通的几个类型
1）如何回答下属请示
2）如何表扬与批评
3）如何处理冲突
4）用5W2H准确下达工作指令
5）工作中授权的艺术

第五部分：控制监督技能
第一节：执行的意义与员工特点
一、没有协作就没有竞争力
二、没有执行就没有高绩效
三、员工特点
1、本职工作特点：
新员工：激情有余、忠诚与稳定性不足
老员工：忠诚与稳定性好，但激情不足（职业倦怠）
2、团队协作特点：
新员工：向老员工学习的意愿强，但学会之后的尊重度欠缺 
老员工：工作有经验，不愿意真正教会新人，得失心较重
第二节：实现高效协作与执行的切入点
一、新老员工的协作与执行从内在激活开始
1、协作的动力（态度）
2、协作的结果（能力）
3、协作的机制（保障）
二、团队内部双赢模式
1、团队间竞争
2、需求的满足
3、资源调配与配给
4、团队文化氛围

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