学习流程优化方法

课程描述
流程是组织最重要资产和核心竞争力，却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分，然而它对战略执行结果具有决定性的影响！流程管理的精髓是：提升组织的整体绩效和竞争力！
实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题，但是组织流程管理体系建设是一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标。目前，各类组织都认识到了流程管理重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。为了丰富企业流程管理的基本知识，本课程将介绍国际先进的理念、方法和工具，并使这些工具帮助大家在工作发挥更大效果。

课程目标
从战略角度帮助企业管理人员深刻领悟流程管理的作用和意义,帮助企业管理人员正确认识流程管理理论，掌握流程管理的技术和实施方法，通过互动参与，掌握流程管理的基本知识，领会流程管理的创新观念，掌握流程管理的基本原则，学会制作流程图。

课程特色
理论联系实际，讨论与操作结合，让参与人员真正掌握流程制作技术。
课程简单易学，寓教于乐，电影录像+老师引导，可落实于用于日常工作中。
课程架构完整，并辅以系统化引导。

培训对象
企业运营部门的各级层管理人员、主管及与持续改进的相关负责人等

课程内容
流程及流程管理价值
流程：
什么是流程：流程的定义
企业流程的重要性，为何要确认企业流程?
流程的作用
流程管理的发展
企业流程–一些范例…
优秀流程四特征
流程管理
什么是流程管理
为什么要做流程管理
不同阶段的流程管理具有不同的特点
流程和职责、绩效、权限的关系…
流程管理的思想原则
精益流程管理概念及与传统流程管理比较
流程再造九大步骤
流程的层级及分类
流程的表达形式：
1.文字方式
2.图示表达流程
3.流程图法
流程设计的目标及要求
流程设计应考虑的基本因素
绘制流程图步骤
1.流程目标确定：
客户需求KA*模型
SMART目标
2.画流程图需了解的信息,流程SIPOC确定
3.流程主体设计
泳道流程图运用
4.流程描述及规范
5.流程配套设计
6.流程实施推行：
流程管理的实施要素
7.制定客户满意流程的九个步骤
流程优化原则

学习流程优化方法