行政接待礼仪课程

【课程背景】
上市公司已经从单一的生存竞争走向全面系统的竞争，更规范的管理制度，更严格监管环境，对市场的业绩压力无一不要求职员职业化程度的提高，尤为重要的是合作沟通伙伴的阶层变化及企业形象对外部投资环境的影响，介于此我们不得不对员工提出更高的要求，行政礼仪则是必备的职业化起点

【课程收益】
制定符合公司品牌形象的员工形象要求
掌握行政办公礼仪的各项要求
能够运用行政接待礼仪完美的进行工作
掌握组织会议的流程并独立实施
熟练运用宴请礼仪的各项礼仪规范

【课程对象】行政总监、办公室主任、综合主管、会务主管、文秘管理师、机关事务人员或接待、机要、内勤等相关总部（机关、部门）工作人员

【课程大纲】
导入：
一、公司上市后的挑战与机遇
1、公司层面
2、个人层面

二、上市前后的变与不变
讨论：始终不变的是什么？对我们的启发
1、交往的组织机构变化
2、企业运营制度体制变化
3、市场监管及竞争变化
4、企业影响力及公关变化
5、全员职业化程度变化

三、上市公司的行政办公礼仪
1、符合企业地位的职员形象建设
如何陪同老板出席重要的商务场合
1）商务职场的仪容仪表的准则
以终为始，设计自我形象
案例分析：如何利用和规避晕轮效应
有形的形象和无形的形象
2）助力成功的仪表
商务女士如何打造赢得尊重的形象
基于情境的场合着装
基于TPO原则着装的附加技巧您知道哪些？
您的商务色彩选择正确吗？
商务男士，为影响力而穿戴
您不仅仅要知道“三个三”原则
西服的面料、颜色、款式，如何选择？
商务衬衫的选择与西服如何搭配？
领带如何选择？如何搭配？
细节是魔鬼—皮鞋、皮带、手表、袜子、笔
现场诊断提升：如何建立自己的形象IP
3）色彩心理学——如何“辨色识人”
案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？
4）如何在职场穿的赢
职场着装六种禁忌
案例分析：羊绒大衣与羽绒衣所传达出的不同信息
合体比好看更重要
案例分析：男士成套西装穿着合体的标准
5）肢体语言管理-揭开无声语言的面纱
基础仪态的的不同情景应用要点
手势礼仪规范：鼓掌、叩门、点名、引导、指示、递接手势（动态管理）
向上级客户的得体致意
讲解、示范、实操、分组练习、现场点评
2、符合企业格调的办公环境管理
1）办公环境5S管理
2）个人办公环境的影响
3）办公公共区域的布置原则
4）办公言谈的规范与禁忌
5）汇报与听取汇报的礼仪

四、上市公司的行政接待礼仪
1、行政接待的基础
1）称呼与问候
职位、职务称呼的艺术
问候的方式
2）介绍礼仪
介绍的正确顺序
介绍的具体内容
优雅的介绍动作
3）握手礼仪
该出手时才出手：握手的时机
主动出击太失礼：伸手的先后顺序
热情洋溢三秒钟：正确的握手礼仪
4）名片礼仪
角色扮演：快速认识，得体交际
2、通讯礼仪
1）电话、手机礼仪：
“策划”你的电话
拨打电话的礼仪
接听电话的礼仪
挂断电话的礼仪
特殊情况的处理
2）你真的会用微信吗？
——即时通讯的三大管理
微信IP现场制造
3、接待实施
1）接待与引导
2）永远在正确的位置上—位次礼仪
会见、会谈、会议、接见
电梯、扶梯、楼梯
五座、七座、中巴的乘车位次
3）寒暄与奉茶

五、上市公司的会议礼仪
1、会议筹备阶段的礼仪
1）了解会议要求
2）确认会议日程
3）邀请与会人员
4）准备会议材料
2、会议前期的服务
1）会议环境布置
2）设备服务保障
3）会议签到接待
3、会议进行中
1）会议开始的基本流程
2）与会人员的参会礼仪
3）现场服务工作
4、会议结束后
1）会场清场检查
2）会议资料整理
3）会议纪要
5、非常规会议礼仪
1）新闻发布会（路演）
2）表彰会
3）展览会
4）座谈会

六、上市公司的商务接待礼仪
小组讨论：日常接待视察与大型客户接待的区别
接待领导视频案例分析：《令人心动的接待》
1、大型商务接待迎接的规格与程序
1）接待人员大楼正门迎接
2）接待人员会客厅门口迎接
3）接待的三大法则
2、商务接待的六步黄金法
1）筹备（表）
政府接待工作计划模板
筹备实施的7项细则
2）迎接三项
迎宾线与迎宾点
接机接站实施
3）引导
多人行进的引导难点
会谈、会见、签字仪式的位次
4）大型会晤的奉茶5问
奉茶的方位
多长时间加茶？
领导讲话怎么办？
小组讨论：如何将奉茶体现出你的专业
5）寒暄
6）送行的规格
小组讨论：如何拍出一张合规的大合影
3、政务接待
1）政务与商务接待的区别
2）礼宾次序的基本原则
3）接待环境和标准的把控
4）跨界接待的基本原则
4、涉外接待
1）涉外的核心区别点
2）涉外礼仪十项通用规则
3）基于不同文化传统影响的风俗习惯

七、上市公司的宴请礼仪
1、宴请的形式与规格
1）晚宴
2）茶话会
3）自助餐
4）工作餐
5）鸡尾酒会
不用形式宴请的礼仪执行重点
2、参加宴会时谁来点菜？该如何点菜？
1）点菜顺序
2）5个照顾与三个喜好
3）3个不献
3、桌次与位次:
1）如何确定主桌
2）如何排列座次
3）入席礼
4、敬酒的艺术
1）斟酒的讲究
2）敬酒的细节
3）敬酒的次序
5、西餐餐饮礼仪
1）西餐的座次原则
2）刀叉、餐巾的使用与注意事项
宴席开始与结束的信号
3）葡萄酒与咖啡的饮用礼仪

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