服务魅力的培训

课程目标
通过激发员工爱岗敬业和服务的精神，能有效地减少员工对岗位的抱怨；
增强员工的认同感和归属感，促进各部门、各层次员工之间的有效沟通；
提高企业团队的士气，改善组织氛围，降低员工缺勤、离职率，以此达到降低企业运营成本、提高企业经营绩效的目的。

适宜对象  所有人

课程特点
1、 影像视觉化教学
我们深信爱岗敬业是成功的开始，本课程的讲义中，有图片、影象资料，大量视觉化的教学资料，让学员直观感受到岗位职场中的服务魅力。
2、 务实、适用
课程结合社会实际，实用性强！
3、 互动、体验
你一定要亲自体验和互动，本课程根据注重现场示范和演练，由内而外，由形及神，由静致动，并提供多种训练模式。

课程大纲
《爱岗敬业、优质服务》
第一篇
爱岗敬业
一、 您喜欢目前的工作吗？
93.6%的人不喜欢甚至讨厌自己的工作
二、 培养爱岗敬业的团队
1、营造良好的工作环境和氛围
2、赋予工作崇高的使命和价值
三、 爱岗是敬业的前提
1、 做自己爱做的，爱自己所做的，把自己当主人
2、 像谈恋爱一样做工作；不爱岗就下岗、不敬业就失业（图文）
（案例）
四、敬业的好处？跳槽的代价？
五、敬业是一种态度 精业是一种能力
1、专而精深的专业能力 2、持续不懈的坚持努力
六、岗位在哪里，责任就在哪里
1、爱岗敬业是一种责任
2、明确岗位责任，才能更好地承担、成长、成功…

第二篇
优质服务服务新观念：
1、人生的意义和价值——服务他人
2、三流的企业卖产品，二流……，*的企业卖服务（图文）
（案例）
（分享）
一、什么是服务？
二、服务好他人的心态（服务新观念）
三、做好服务有哪些方法？
四、客户投诉的用意在哪？（客户想要什么）
五、做好服务有哪些好处？
六、优质服务的收益
七、劣质服务的损失
八、客户从哪几个方面来衡量我们的服务
九、只有专业，才能卓越：
1、追求完美的服务文化
2、建立精细化的服务标准
3、培训优秀的服务人员
十、给顾客一份喜欢：
1、比用心还用心 
2、比细心还细心
3、比认真还认真 
4、比好心还好心 
5、比耐心还耐心
总结成功哲学：
1、干得多 
2、做得好 
3、计较少互动、分享

服务魅力的培训