管理沟通培训课程
课程背景
真正的沟通不是“我已经说了，是他自己不明白，”而是要对方明白和理解，说对方明白的话才是整整的沟通！
为什么总是感觉沟通不畅？为什么总是无法避免沟通带来的各种损失？为什么只要沟通总是产生争吵？为什么会议总是无法按计划推进？为什么总是要重复沟通？那是因为没有根据人的个性做针对性的沟通，沟通的双方是人，只要人弄明白了，沟通自然就通畅了。通过解析性格密码，让沟通畅通无阻，从而提高工作绩效。
本课程就是要剖析自己、认知他人，并通过DISC工具的运用来提升自我认知、向上沟通、向下沟通以及平行管理沟通的效果，从而达到提升整个组织沟通绩效的目的。

课程收益
1.深度的剖析自己，充分的理解他人
2.掌握根据个性与他人有效相处的技巧
3.掌握个性化沟通方式，提高沟通效果
4.掌握沟通中的倾听、表达和反馈技巧
5.掌握向上、向下及平行管理沟通技巧

课程特点
1.通过案例研讨与情境演练，引导学员主动思维，帮助学员自我探索与提升。
2.气氛活跃，通过课堂提问、分组讨论、情景模拟、角色扮演、等多种互动方式，加深学员对知识的理解，强化学员对实操技能的掌握，突出课程的趣味性和实用性，以保证课堂氛围和学员实际吸收掌握的效果。
课程时间:2天（12H）
课程对象:企业各级管理人员

课程大纲
第一部分：沟通的基本认知
一、我们真的懂得沟通吗？
不“会”沟通我们会“死”的很惨！
二、什么是沟通？
沟通的模型
沟通的四种形态
三、影响沟通的障碍
影响沟通的8种个人障碍分析
影响沟通的5种组织障碍分析

第二部分：沟通风格的识别与认知
一、什么影响了你的沟通风格
每种性格类型都有独特的沟通风格
每种个性都希望采用适合自己的沟通方式
二、沟通风格测评与解析
1、发现优势：掌握各种性格的优势
各种类型的个性优势
2、控制劣势：控制各种性格的不足
各种类型的个性不足
三、根据对方个性采用相应沟通方式提高效果

第三部分：高效沟通的技巧
一、倾听的技巧
倾听的层次
倾听的要求
倾听的技巧
. 心态转变的技巧：换位思考、尊重对方
. 行为调整的技巧：口中有声、肢体呼应、点头微笑、眼神接触、手下留情
. 内容把握的技巧：抓重点、听情感、玄外音
二、表达的技巧
. 表达的形式
. 表达的要求
. 明了准确
. 简洁完整
. 逻辑清晰
. 感染力强
·表达的技巧
. 以终为始
. 归纳概括
. 巧用公式
. 触发感官
·课堂演练：如何高效表达
三、反馈的技巧
·反馈的形式
·反馈的技巧
. 反复确认
. 适当问答
. 积极有效
. 消除偏差
. 避免自卫
. 合理采纳

第四部分：向上沟通的技巧
一、向上沟通四个方面
工作汇报
二、向上沟通的六要点
了解上司的观点；
用事实数据说话；
重点突出，简明扼要；
注意方式，不可顶撞；
充分准备，解决质疑；
角色转变，换位思考 。
三、如何与不同性格类型的上司有效沟通
情境训练：
如何向上申请资源？
如何做好工作汇报？
1.与D型上司的沟通方式
2.与I型上司的沟通方式
3.与S型上司的沟通方式
4.与C型上司的沟通方式

第五部分：向下沟通的技巧
一、向下沟通的要点
. 融洽关系
. 激励、调动积极性
. 化解矛盾
. 让其对沟通作出反馈
. 对不同人使用不同的沟通方式与语言
. 注意保持理性，避免情绪化行为
情境训练：
1.表扬下属的技巧
2.批评下属的技巧
二、如何与不同性格类型的下属有效沟通
情境训练：
如何向下布置工作？
如何做好过程管控？
1.与D型下属的沟通技巧
2.与I型下属的沟通技巧
3.与S型下属的沟通技巧
4.与C型下属的沟通技巧

第六部分：平行沟通的技巧
一、用理性推到部门墙
1、统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙”
2、涉及选择*方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？
3、达成共识的误区：
4、达成共识的标准方法：程序与数据
5、双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
二、主动. . 跨部门沟通的第一要义
1、组织内沟通的根本问题
2、责任的理解决定处理人际冲突的态度
3、培养主动沟通的团队协作文化
自主性. . 多说一句话?
合作性. . 用制度解决问题?
思考性. . 主动协作的来源
三、高效沟通六部曲
耐心倾听、认真观察
表示理解及共赢意识
分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案
提出双赢合作方案
获得认同立即执行
跟进实施、监督检查
课程回顾与总结

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