职场沟通表达技能提升

课程大纲
一、课程导入
1、 痛点寻找：我们会好好说话吗？
沟通表达是思考的外化，寻找沟通短板背后的原因
2、沟通概念解析：360 度理解“说话”实质

二、重新认识沟通
1、 明确沟通目的：沟通目的阶梯理论
2、 沟通情报准备：间谍方法论／沟通专业知识准备／沟通内容设计
3、 了解你的沟通对象：DISC 人格分析在沟通中的实战应用（不同类型对象的沟通技巧）
4、 5W3H 沟通模型

三、沟通技术
1、 How to listen 聆听的技巧 ：学会聆听。3F 聆听法则，听事实，听感受，听意图
2、 How to ask 提问的技巧：开放式与封闭式问题的实战应用
3、 How to speak 沟通表达中的“话语权力”理论
-沟通技术：
1）权力在双方，平等下的双赢游戏
2）同理心下，学会换位思考
3）“沟通河流理论”的应用，化解沟通鸿沟
-说服技术：
1）权力在对方，寻求认同、接纳、改变
2）维护自身利益与观点，是人类天性（说服的难点）
3）如何寻找利益点）切入点
-谈判技术：
1）权力在双方，谈判时没人喜欢让步，每个人都希望自己利益*化，但谈判正是要通过协商达成?致，实现“共生”
2）谈判组合拳：价格）价值）条件的组合战术
-演讲技术：
1）权力在形成，演讲可以形成权威感）体现一个人的能力
2）如何克服公众演讲的恐惧感
3）演讲战术：开篇设计）逻辑设计）生动演绎

四、沟通实战
1、如何实现与领导的高效沟通
-重新认识你的上司
1）如何正确解读上司的能力、性格和职业态度
2）设?处地，了解上司的处境，知悉上司的工作目标
3）理解上司对你的期望
4）与上司正确相处的六大原则
-如何接受上司布置的任务
-如何向上司做计划部署汇报
-如何汇报过程进展
-遇到困难如何获得上司支持
-工作中出现了纰漏或重大失误，如何进行汇报和解决
-个人的想法与上司出现了分歧如何化解
-如何向上司进行总结汇报
-如何说服上司接受你的新想法
1 分钟高效工作汇报法
2、 如何实现与同事的高效沟通
-如何通过沟通快速融入新环境
-如何通过沟通快速建立信任
-越谈越投机的法宝
-解读求教的妙处
-如何让人配合你的工作）如何拒绝别人的请求
-如何说服同事接受你的答案（说服黄金六原则）
-如何化解协作分歧）团队协作中如何表达自己的意见
-职场沟通禁忌

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