政务接待与礼仪

【课程大纲】
本课程以政务交往中关系的应对为导向，融合了较多政府机关、企事业单位、社会团体最一线的政务现场关系处理案例，透视现象，实战解析，给出解决之道。帮助政府机关、企事业单位及社会团体的公务人员塑造个人和组织的良好形象，掌握尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等就遵循的礼仪规范和程序。
第一单元  释义政务礼仪 
思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画面是什么？
剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知
－图片对比
－圣贤释义
透析礼仪表象，阐述礼仪本质
－阐述礼仪核心要义
工具：礼仪应用核心模型
解构政务礼仪，释义应用原则
－研讨：政务礼仪的目标导向
－解构政务礼仪
－案例：《车程》 

第二单元  政务形象礼规的应用
阐述政务形象打理原理，让形象出范儿不出格
思考：职业形象是什么？
图例分析：他们的形象，你们的印象？
概念剖析：形象VS角色
示例：*R原则的应用
工具：《政务职业形象资源力管理模型》
思考：政务形象管理从“头”开始，如何打造气质发式
分析：男士发型规范与要求
图解：男士发型打理技巧
示范：女士干练职业发型梳理技巧
工具：《政务形象之发型规范》
解析：政务形象面容修饰规范及要求
提问：面容的修饰关键是为了什么？
示范：“妆”*专业态--女士职业妆面打造技巧
工具：《女士职业妆容上妆诀》
工具：《女士职业定妆色彩规范》
解析：“修”出您的庄严--男士面容修饰技巧
讲解：识别您的第二张脸，手部修饰礼仪规范
解析：认识您的第二张名片，个人气味管理规范
讲解：政务形象仪表着装标准
解析：政务着装有八戒，仪表规范两要领
示例：政务男士着装规范，西装穿戴原则及挑选技巧
示例：女士着装细节规范及要求
了解：政务形象中服饰配饰搭配原则
讲解：政务形象之服饰配饰搭配原则
实操：服饰配饰自检
工具：《服饰搭配规范》

第三单元  政务行为礼规的应用
案例研讨：《丢失的一位投资商》中是哪些环节出现了问题？
行为示范：政务交往中易错环节的正确示范与教练
－政务接待问候礼：
示范：问候仪行四注意
互动演练：问候礼仪应用
－政务介绍礼
－补充说明
－互动演练
－政务名片礼规
－补充说明
－互动演练
－政务握手礼规
－补充说明
－互动演练
－政务语言应用礼规
－称呼的礼规要领与禁忌
－问候的雅敬表达
－歉意的雅敬表达
－谢意的雅敬表达
工具：《语言礼规应用表》
－政务场景下位次原则的指导
－看图讨论：
－电梯里进出先后、站位选择
－楼梯里行径的前后原则，例外
－轿车上的位次礼规，例外
－会议室里的位次礼规，例外
－餐桌上的位次礼规与例外
情景示范：行进过程中的前后位序礼规，例外
－其他政务礼仪细节
－递送礼
－讲解礼
－会餐礼
－赠送礼

第四单元  政务接待行为的案例演练
案例研讨：《政务往来的来访接待》
行为研讨：政务接待演练
1、接待礼仪工作前期准备技巧
－接待前期准备要素分析
－制定接待方案。
－工具：政务接待安排规划表
2、迎送宾客的一般程序
－迎接客人
－安排食宿
－协商日程
－组织活动
－听取意见
－安排返程

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