增强职业素质培训

职业素质的重要性
-以职业素质培训为突破口----
-增强职业素质 !
-提升团队整体职业能力！
-提高沟通交往能力的档次 !
-增强业务能力！
当今企业看重员工什么的方面？
-有的人认为是能力，对吗？
-有的人认为是品质，对吗？
-而据我们对世界5
强企业在用人上的要求进行的研究显示，真正优秀的、受重视的人才往往是那些：
-时时刻刻注重提高综合素质的人才！
-他们呈现出的一个基本特征便是工作时高度的职业化素质。
-何为职业素质？
-职业素质的作用
员工的职业素质的作用
-*的企业，一定具有*的企业形象。
-*的企业，需要*的员工。
-*的员工，需要*的素质。
-*素质的员工，需要*的企业！
-需要高素质*员工！
员工素质终决定企业的生存与发展
-制约企业发展的“瓶颈”是员工的素质！
-员工素质终决定企业的生存与发展！
-企业竞争的核心是员工素质的竞争！
-走过草创阶段，正迅猛发展，急需员工适应企业的迅速发展

高素质可以培养吗？
主要培养：
一、举止、言行、仪表
办公室礼仪、会议、接待、引领、服务、宴会

二、内在素质
-高素质员工把自己当成企业的主人
-高素质员工以忠诚敬业为己任
-高素质员工对工作百分百的热情
-高素质员工把责任刻在心上
-高素质员工懂得感恩
-高素质员工不找借口坚决执行 （高效执行力）
-高素质员工和每一个同事真诚合作 （团队意识、团队精神）
-高素质员工勤奋认真、好学上进
-高素质员工大胆创新 （提升解决问题的能力
（一）把自己当成企业的主人 （乐业敬业）
1.以老板心态对待心态
-（沃尔玛中国区的商品经理---谭丁）
-（ 英特尔总裁说“无论你在哪里，都不要把自己看成一位员工”）
2.想方设法为企业谋利益
3.为企业节约每一分钱
-节俭是穷人的财富，富人的智慧。
-许多跨国大型企业提倡：节约每一分钱、每一分钟、每一张纸、每一度电、每一滴水、每一滴油、每一克料
-沃尔玛：废纸记账、记录本、双面打印
-日立：“1分钟在日立要看成8万分钟”8万分钟==166天工作日！
4.公司利益为重
-维护公司利益是员工的职业道德。
5.企业的事就是自己的事
6.绝不做有损于企业的事情
-维护企业品牌，就是维护自己的形象！
-有的为小利争来斗去。。出卖企业秘密。。
-有的小动作、小报告、小纠纷、两面派
-小帮派
7.与企业同舟共济
-企业是员工的船，老板是船长。
（二）忠诚敬业
1.忠诚比能力重要
-不背叛、追随到底、诚信
-一个博士，出卖秘密，又出卖秘密。。带走员工。。
-一个姓费的几次离开公司又回来。。现在。。
-日本索尼：“如果你想进入公司，请拿出你的诚意。”
“索尼不喜欢叛徒” （世界大视听产品）
-许多大企业都把忠诚作为**标准。
-有能力有忠诚的，是上品；没能力但忠诚的，
-是可用品；有能力但不忠诚的是毒品！
2.对新潮要*忠诚
-“如果说智慧像金子一样珍贵的话，那么还有一种东西更为珍贵，那就是”
-忠诚于自己的 公司、老板、同事、职业
3.恪守企业机密
-企业的机密，是企业赖以生存和发展的资源。
-保守机密，是企业员工起码的职业道德。
-不该说的不说；不该问的不问；不该看的不看；
4.维护企业荣誉和形象
-忠诚的员工必然是维护企业利益的人。
-员工的形象代表了企业的形象，是代言人
5.把敬业当成一种习惯
-敬业当成习惯，将受益终身。
-把敬业当成一种习惯的人，不论何事、何时，都会敬业。
（三）100%的热情
-工作是煤山，热情就是火种。
-100%的热情，工作就快乐！
-如果把热爱工作向热爱自己生命。。。
1.珍惜每一份工作机会
-珍惜每一份工作机会
-珍惜工作，是对自己、对企业、对社会负责的表现。
-干一行讨厌一行，换一家公司抱怨一家公司
2.工作是为自己干
-公司的利益和个人的利益是一致的！
-敬业只是在为公司？
-勤奋只是在为公司？
3.不只是为薪水工作
4.把工作当成快乐
-性格决定命运，心态决定未来！
-苦于乐全在人的心境，看主观上用什么态度对待工作
-柏拉图：“决定人心情
-的不是环境，是心境”
（四）把责任刻在心上
-责任至高无上！
-不推卸
-不逃避
-份内的事叫责任；重大的责任是使命。
（五）懂得感恩
1.带着感恩的心态工作，会豁达开朗。
2.感恩是人生的一大财富。
3.感恩公司，于公司共同成长。
4.感恩老板，真心为老板分忧。
5.感恩同事，和同事做朋友。
6.感恩客户，满足客户的需要。
7.因感恩而幸福。
（六）不找借口坚决执行
-执行不到位，等于没执行！
-执行不到位，不如不执行！
-不是做事，而是做成事！
-圆满---执行的高境界。
-挑剔的客户，是你圆满的贵人！
-后步骤不到位，前面就是白执行
海尔的“一二三四”法则
-一个结果：服务圆满。
-两个理念：带走用户的烦恼，留下海尔真诚。
-三个控制：服务投诉率1
PPM
-服务不满意小于1
PPM
-服务遗漏率小于1
PPM
-四个不漏：一个不漏记客户反映的问题；
-一个不漏处理客户反映的问题；
-一个不漏复审处理结果；
-一个不漏将结果反映到设计、生产部门
末位淘汰制
-SOHU 的销售员工都是从“末位淘汰制”成长出
（潘石屹）
-压力、紧迫感是动力
团队意识、团队精神
大胆创新 提升解决问题的能力
“猴子理论”
商务谈判技巧
语言沟通技巧及其礼仪
客户意识
公关意识

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