商务交际礼仪培训

课程对象
经常出席各种社交场合的管理者
活跃于交际场合的公关人员
希望提升个人修养与交际水平的各界人士

课程目标 
1.全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象
2.熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功
3.了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬
4.学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力

课程意义
交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能
够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合
乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼
仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交
礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人
交际魅力提供有效的指导。

课程提纲
第一节 交际礼仪与形象力概述
一 礼仪概述
（一）礼仪的形成要素
（二）人际交往基本理念
（三）交际三要素
（四）如何将礼仪提升为生活艺术
二 形象力
（一）形象的含义
（二）形象接收方式
（三）信息接收者的影响因素
（四）形象管理三步骤
（五）全方位表达能力

第二节 仪态与着装
一 仪态
（一）建立身体美感三大秘诀
（二）站姿
（三）坐姿
（四）走姿
（五）服务仪态
二 着装
（一）着装考量的三大因素
（二）着装与社会期望值
（三）穿着的TPO
（四）女性穿着风格分类
（五）色彩搭配
（六）西服穿着常规
（七）裙服穿着常规
（八）首饰佩戴

第三节 交际礼仪
一 会面
（一）介绍礼仪
（二）握手的礼仪
（三）名片的索取与接受礼仪
二 交谈
（一）善于表达
（二）社交场合的忌选话题
（三）巧用赞美
（四）交谈禁忌
三 礼品
（一）送礼5要点
（二）宜选的礼品
（三）忌选的礼品

第四节 服务接待礼仪
一 待客之道
（一）文明待客
（二）热情待客
二 指引导览
（一）引导手势要优雅
（二）出入电梯
（三）领路
三 座次规范
（一）乘车位次
（二）会晤会议位次
四 宴请
（一）常见的几种宴请形式
（二）有关宴请活动的几项组织工作
（三）赴宴礼仪

第五节 其它日常礼仪
一 职场礼仪
1.乘电梯
2.甘当门童
3.卫生间
4.别人手机响
5.开会接电话
6.职场不是家
7.铿锵有声
8.手的问题
9.SAY SORRY
10.伸手不打笑脸人
11.学会欣赏别人
二 生活礼仪国际化
1.女士优先
2.时间观念
3.个人隐私
4.不大声喧哗
5.小费文化
6.排队
7.禁烟的规定
8.馈赠或送礼
9.请客的方式

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