非职权影响力课程培训

【课程收益】
-激发提升个人影响力的意愿；
-掌握通过互惠原则进行有效说服的原理；
-掌握通过喜好原则快速提升亲和力的方法；
-掌握通过社会认同原则有效引导对方做出决定的策略；
-掌握通过承诺与一致原则激发行为的方法；
-系统掌握塑造非职权影响的沟通五步法。

【课程对象】
企业管理者、行政负责人、营销负责人、HR负责人、客服负责人、储备干部、业务骨干

【课程大纲】
一、如何认识影响力？
1、认识影响力
-影响力的定义
-影响力的价值
-权力影响力和非职权影响力
2、影响力的行为心理学原理
-“刺激—触发”特征
3、决定日常行为的两种模式
-捷径模式：我们的大脑喜欢走捷径
-对比模式：对比会产生错觉
案例解析：2倍价格的绿宝石是如何卖出的？
4、激发是非职权影响力的关键
-情绪在非职位影响力中的作用
-欣赏是非职位影响力的核心
-信任是非职位影响力的基础

二、影响力的四个策略——互惠互利
1、互惠的心理学基础
-负债感
-感恩图报
2、互惠的社会学意义
-建立人际关系网络
-形成社会默认规范
-产生劳动分工与商品交换
2、互惠的行为特点
-互惠原理具有压倒性的力量
-互惠不受主体态度影响
-互惠原理引起不公平的交换
3、拒绝-撤退——强大的互惠武器
-拒绝-撤退实施流程
-拒绝-撤退实施注意事项
-拒绝-撤退策略的三个基础：内疚感、责任感、满意
4、“互惠”的甄别与反思——拒绝别有目的帮助
小组讨论：1、在日常生活中碰到哪些“互惠”事例？
2、我们在工作中如何运用这一原理？

三、影响力的四个策略——营造喜爱
1、喜好的心理学基础
-人们乐于答应自己认识和喜欢的人提出的要求
-光环效应
2、让人喜欢的五个因素与应用策略
-外表魅力：衣着与打扮
-相似性：肢体语言、兴趣爱好、价值观
-关联：广告商的关联策略
-恭维：如何迎合别人的谈话
-接触与合作：进入同一战线
3、“喜好”的甄别与反思——警惕过度的好感
小组讨论：1、在日常生活中碰到哪些“喜好”相关事例？
2、我们在工作中如何运用这一原理？

四、影响力的四个策略——社会认同
1、社会认同的心理学基础
-榜样的力量
-从众心理
2、社会认同的*条件
-不确定感：当我们不知道如何做才最好时
-从众：当*做法的证据来自大量其他人时
-相似性：当证据来自跟我们类似的人时
3、“社会认同”的甄别与反思——学会独立思考
小组讨论：1、在日常生活中碰到哪些“社会认同”相关事例？
2、我们在工作中如何运用这一原理？

五、影响力的四个策略——承诺与一致
1、承诺与一致的心理学基础
-人人希望言行一致
-习惯的力量
2、让承诺更有力的五个方法
-付诸行动
-公之于众
-得来不易
-发自内心
-适时提醒
3、“承诺与一致”的甄别与反思——假如一起从头再来我还会这么做吗？
小组讨论：1、在日常生活中碰到哪些“承诺与一致”相关事例？
2、我们在工作中如何运用这一原理？

六、塑造非职权影响力的沟通五步法
1、第一步：营造氛围
-有意识的使用肢体语言
-小心使用术语
-维护自尊，加强自信
-坦诚自我感觉或示弱
2、第二步：探寻观点
-沟通漏斗
-使用开放式问题，结合封闭式问题
-使用引导式问题来切入特定的方向
-一次只问一个问题
-使用提问的方式来提供建议
-永远不用反问句
3、第三步：同理心诊断
-积极聆听的障碍
-聆听的7个好习惯
-自传式回应
-自传式回应不适合的情况
4、第四步：处理冲突
-冲突处理技术三步曲
-找到异议
-找到异议的根源
-处理异议——解决冲突的5种方式
5、第五步：达成一致
-双赢思维——人际关系的五种思维模式
-成功的三个层次
-融合流程
现场演练：运用“融合流程”寻找第三方案

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