提升职业素养的培训

培训大纲：
模块一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”
1、礼仪与角色
-“晕轮效应”在商务活动中的作用
心理学家雪莱?蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。
2、礼仪与公关
-公共关系职业道德规范——“灰色领域”
3、礼仪与文化
-文化：科学、教育、艺术、文学
4、礼仪与形象
-形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。
-形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。
-形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。
-形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。
-形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。
分析：职业化形象与商务礼仪培训案例！
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模块二、职业化形象的塑造
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、职场的仪容规范
-化妆:面部修饰的指导规则是
-服装、佩饰及其搭配技巧
2、职业人服饰规范
-职场着装礼仪规范及技巧
男士职业着装
西装是目前全球流行的商界男士*服装。
女士职业着装
商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的*服装。
商界女士穿套裙时的化妆基本守则
商界女士穿套裙时的配饰基本守则
3、职场的仪态规范
-仪态是商务活动的重要组成部分。
-仪态分类：
从体态语言效果这一角度划分，可将职业人职场的体态语言分为三大类：
1）积极体态语
2）消极体态语
3）无意义体态语
-仪态语言
1）眼神
2）面部表情
3）指势语
4）掌势、臂势语
5）头势语
6）站姿
7）坐姿
8）走姿
9）职场的界域语
信息=（7%）你在说什么 （38%）你是怎么说的 （55%）你的身体语言
讨论：职业化形象与商务礼仪经典案例讨论!
分组：职业化形象与商务礼仪培训案例学习指南
分析：职业化形象与商务礼仪学习中的八大陷阱

模块三、办公室礼仪
1、上下班的问侯。
2、办公环境、办公接待环境。
3、工作状态。 “轻、敲、谦”
4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点
5、电话接打礼仪
1）影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量70% 话语30%
-说话语调的高低
-说话速度的快慢
-通话时的措辞
-双方所处的环境
-双方表现的态度
2）接听电话的十大要诀
3）拨打电话的良好开端
4）正确处理不同的情况
5）待客礼仪
-迎接礼仪
-检查会客室
-引导礼仪：
引导（１）在走廊
引导（２）在楼梯
引导（３）在电梯
引导（４）在会客室门口
-座次礼仪
-送客礼仪

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