管理者职业化素质培训

【课程大纲】：
第一部分 “管理是严肃的爱”---职业化素养概述
1、职场心态众生相
-智者与三个建筑工人的对话
-四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人”
-现代职场（“80后”/“90后）员工——“恐龙心态”综合征
-企业内三种常见的员工行为
2、走向职业人——管理者职业化素质框架与内涵
-研讨：管理是严肃的爱、培训是好的福利
-什么是管理者的职业化？
-职业化素质对本人和企业/团队的价值
-职业化的“五化要素”
-21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ
3、案例分析：
-微软的人才特质/佳能的“三自”职业精神/星巴克的“新咖啡精神”

第二部分 优秀到卓越——“8 10” 竞争力法则
1、管理者胜任力的“八大意识”
-一个中心：以人为中心——了解人性的心理学
-服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人
-团队意识——融入团队、服从管理的职员意识
-守纪律意识——令行禁止的军人作风
-市场意识——处处留心皆生意
-敬业爱岗意识——克服抱怨、快乐工作
-学习意识——不断追求进步、提升自我
-可持续发展意识——学会健康平衡的生活方式
2、职业生涯可持续发展的“十大金科玉律”
-处处都是好工作
-爱你正在做的工作
-痛苦是改变和成长的机会
-直面担当责任的勇气
-聪明的思考问题
-愉快的接受批评
-微笑的拥抱错误
-职业生涯路上不留白
-危机管理：变绊脚石为踏脚石
-诚信是个人职涯发展的信用卡

第三部分 我不再“抱怨”——管理者忠诚度与责任感的建立
1、对工作环境的两大基本态度
-顺应和抗拒
2、“舒适区”原理
-大多人都愿意活在“舒适区”
-抗拒改变的三大心理因子
3、能力圈原理：关切圈和影响圈
-两种思维方式：积极主动和消极抱怨
-抱怨心态的根源：将自己放在关注圈
4、台湾画家谢坤山的心灵启示
——我永远只想我还拥有什么
5、积极投入工作的十大卓越信念（态度）

第四部分 管理者的情商效能训练——阳光思维技巧
1、克服工作中的“机器人”心态——情绪化思维模式
-案例：007电影角色心理分析
-事件—抗拒—情绪化—行为—结果
2、负责任的心态模式建立
-事件—接受—理性选择—行为—结果
3、管理思维的四大错误心态
-我是对的
-都是你的错
-应该如此
-没有办法
4、转换负面思维的三个技巧
-价值换框法
-环境换框法
-二者兼得法
5、阳光思维的四个内涵
-三赢哲学、负责任、资源整合、结果导向
案例研讨:中国移动VIP贵宾室的服务

第五部分FISH（鱼）的哲学----高效与快乐工作的秘密
1、看录像：FISH的工作哲学
-快乐就是生产力
-充满活力的工作状态
-让别人（客人）快乐
-选择你的态度
2、快乐工作的方法
-重建积极的心态
-终身学习与持续进步的习惯
-庆祝、感恩与分享你的成功
-04年愿景行动计划

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