在如今这个高速发展的社会，各行各业的竞争日益激烈，能拉开差距的已不再是各企业的“硬”服务，更多的是在“软”服务上面，而我国自古就是源远流长的文明古国。礼仪之邦，一直延续至今，从不间断，可见礼仪自古就是古人智慧的体现，在当今社会，礼仪更是一个现代社会人们的综合素养文明程度的最直接体现，同样对企业来说，更是一个企业文化修养的真实写照，一个充满文明礼貌礼仪素养的企业会给服务和被服务者带来愉悦，给企业带来效益，给社会带来和谐，因此掌握不同场合的礼仪规范尤为重要，提升企业知名 度，品牌影响力，保持强大的核心竞争力，自身都有的核心价值体系，那每一位员工都是其中的一份子，无比重要，所以每位员工都应该掌握规范的场合礼仪，不同场合下的行为规范，自身的职业形象以及接待客户的基本礼仪礼节等，从未树立良好的个人形象、企业形象。

 

通过服务礼仪的培训和训练后，让每一位员工

1、 具备服务礼仪的意识和思维

2、 个人形象塑造更加职业范，提升员工形象、品牌形象

3、 掌握人际交往的礼仪点，并实际运用到生活与工作中来

4、 掌握正确处理和应对问题的能力及心态，提升工作中的人际关系

5、 提升员工积极性及对职业生涯、职场晋升重要性的清晰认知及深刻影响

6、 提高员工的企业荣誉感、归属感、自豪感

 

企业高中层管理者及各部门工作人员

 

一、培训前的准备

1、 学员着职业套装、 男士职业装 黑皮鞋 女士职业裙装/裤装 黑色高跟鞋

2、 女士学员提前准备好妆容塑造和发型打造所需要的工具

3、 准备好纸笔

二、学员分组，选出组长，制作好每个人的*及小组*放于桌子上面。

三、培训课程内容

1、 开班仪式、礼仪认知、礼仪文化、礼仪思维

2、 礼仪的必要性、礼仪的技能、礼仪的运用智慧

3、 职业形象塑造（标准妆容＋标准发型）

－形象的重要性及价值、职场形象的自我管理

－男士仪表仪容规范及要求

－女士仪表仪容规范及要求

－女士职业装选择

－女士职业妆塑造（实操与理论结合）

－女士标准发型打造（实操与理论结合）

－个人形象塑造之配饰技巧

4、 仪态的训练

－友好真诚眼神的训练

－服务中的微笑服务

－微笑的魅力与价值

－员工微笑服务的培养训练（实操）

－基本举止行为规范、头、颈、肩、胸、腰、臀、腿、手等体态练习

－站姿的基本要求与标准站姿练习、不良站姿的纠正

－坐姿的基本要求与标准坐姿练习、不良站姿的纠正

－蹲姿的基本要求与蹲姿练习、不良站姿的纠正

－行姿的基本要求与行姿练习、不良站姿的纠正

5、 人际交往常用18个礼仪点

微笑、点头、问候、鞠躬、站姿、走姿、蹲姿、引领、指示、介绍

敲门、递送、开关门、斟茶续杯、倒酒、请客入座、乘梯、送别

6、 接待礼仪场景模拟与练习

－不同场合的迎宾礼仪

－不同场合的座次礼仪

－送别礼仪的场景训练模拟

7、 职场礼仪

8、 办公室礼仪

9、 沟通交谈礼仪

10、 服务礼仪用语

11、 服务礼仪创造价值