项目经理的沟通培训

热身问题：
1. 学员分组、小组内沟通后做自我介绍和培训期望描述；
2. 项目沟通管理的常见问题及困惑；
3. 学员目前项目实操中面对的主要问题；
4. 引人培训主题。

第一单元  项目管理理念梳理
一、项目
1、项目及项目管理的基本定义；
2、项目特征；
3、项目操作与日常运作的区别；
4、项目识别事例表；（讨论）
5、项目来源
6、项目的分类；
7、定义项目的成功；
8、项目实施的关键成功因素；
9、处于失控状态下项目失败的共同特征；
10、项目实操中的误区分析（三边六拍）；
11、项目开发过程中失败的原因分析；
12、项目是企业战略目标实现的有效载体。
13、讨论及点评：公司目前项目和公司经营发展战略关系
二、项目管理理念 
1、项目管理；
2、目前项目管理现状；
3、项目管理的核心内容；项目全流程管理、项目管理三角形、项目风险控制、关闭项目、止损点的关注、解散项目团队、项目终止可能原因、项目管理普遍性；
4、项目管理发展的历史事件：案例分享；
5、项目管理中的问题分布；
6、项目管理的未来发展；
7、项目管理环境：项目利益相关者；
8、项目管理的目标；
9、驾御项目管理的三匹马（T、Q、C的三角平衡）；
10、进行有效项目管理的十条指导原则；
11、项目管理核心内容研讨（结合项目内容、问题及对策）。

第二单元  项目团队及项目经理
三、项目组织和项目团队
1、项目管理的组织结构；
2、企业中六种组织结构类型；
3、职能式组织形式及优缺点；
4、项目式组织形式及优缺点；
5、矩阵式组织形式及固有的优势；
6、矩阵式组织形式及固有的优势；
7、项目组织结构形式对项目的影响；
8、工作群体与真正的工作团队之间差异
9、一个良好项目团队的7个要素
10、一个规范的项目工作团队
11、企业一般项目组结构
12、讲师观点：团队建设有依赖于人力资源管理体系的助推
四、怎样成为合格的项目经理 
1、项目管理中的项目经理负责原则
2、项目经理要面对的管理问题
3、项目经理的权力来源
4、项目经理的重要职责是扮演队长兼教练
5、一名合格的项目经理应具备什么条件
6、从技术人员成为项目经理
7、项目经理的职业素质
8、项目经理的发展趋势：发展好自已的软技能
9、项目经理提高自身能力的方法
10、一个特殊的项目经理：企业并购的项目式操作
11、成熟的项目经理的四大职业境界
12、通往成熟项目经理之路的六个一工程
13、项目经理的发展趋势：领导力提升
14、项目总监在多项目运作中的管理作用。
15、分组专题研讨及讲师点评：项目经理的成功因素

第三单元  项目组内部沟通
五、项目经理必备的沟通技巧
1、看一下信息理解漏斗图
2、沟通的要素：沟通小案例
3、沟通的方式
4、沟通的种类和要点
5、人际沟通的一般技巧
6、做好有效倾听的要点；听的艺术
7、非语言沟通在沟通中的重要作用：有效的肢体语音
8、常见沟通障碍和消除方式
9、四个象限的项目组员工
10、项目经理与上司主管的有效沟通
11、项目经理面对同仁：怎样与同级主管相处
12、项目经理的内部沟通：怎样与下属员工相处
13、对下属要掌握好批评的技巧
14、项目经理要提升自我管理能力
15、项目经理如何做好项目绩效沟通
16、沟通中语言的重要几个字
案例分享：一个项目经理普通的一天
六、项目经理在项目中实现有效沟通
1、项目沟通与日常工作沟通的联系与区别
2、项目沟通管理的目标和过程
3、项目沟通管理计划的主要内容
4、多种沟通渠道的综合应用
5、做好项目动态报告
6、项目经理对项目干系人分析及识别
7、项目干系人需求管理
8、如何提升干系人满意度
9、项目经理和项目干系人的沟通策略
10、项目冲突的来源
11、项目经理解决冲突的有效方法。

第四单元  项目经理跨部分沟通
七、项目经理跨部门沟通及协作技巧

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