中层管理技巧培训课程

【课程背景】中层在企业里担当承上启下、承点启面、承前启后的重任。工作做不好，上司不欣赏；团队没领导好，下属不开心；同事合不来，工作难开展；现实中企业中高层面对的五个管理对象：上司、下属、同事、客户、自己。
任何人的权力都是有其极限的，你的地位再高，有的时候还是要向另一个更高的权威负责。没有老板的支持，你就很难获得成功。 
 当然，这不是要教大家阿谀奉承地去讨老板喜欢，而是要以职业化的思维解读中高层的角色，让大家恰当把握好自己的角色，帮助老板取得成功，在成就老板的过程中，更好地成就自我。
【课程收益】
1.    建立管理者全新知识结构，培养管理新思维；
2.    深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义；
3.    掌握各项管理实战技巧，全面提升管理能力；
4.    培养中层干部的执行能力；
5.    掌握有效的沟通及技巧高绩效团队建设技巧；
6.    提升管理者的各项自我管理能力及修养水平；
7.    成为优秀并具有个性魅力的管理者和领导者。
【课程大纲】
第一章：找准位置——认清角色是关键（上）
1、：管理人员产生的背景 
案例：西点军校毕业考试题
1.1、上司工作忙不过来了，需要找个“帮手”
1.2、企业越做越大，老板没有分身术，需要找“替身”
1.3、上下级关系只有在组织中才存在
2、管理者的四种角色
案例：一个豆腐店的成长
2.1、老板替身
2.2、人力资源经理
2.3、领导和教练
2.4、职务经理
3、管理者的三个层次
3.1、坐经理
3.2、做经理
3.3、作经理
4、你知道管理者常见的五大误
案例：职业经理人唐骏的角色定位？
4.1、民意代表：代表“群众”和上司“抗争”
4.2、领主：划定自己的“一亩三分地” 
4.3、向上错位：做上司对错的“法官”
4.4、向下错位：不愿“下放”工作和权利
4.5、自然人：忘记自己头上还有顶“官帽”
5、中层管理者的三大难关
案例分析：一次推卸责任的会议
5.1、上司关
5.2、同僚关
5.3、下属关
5、中层管理者的三大职责和三大内伤
第二节  找准位置——认清角色是关键（上）
1、做为下属角色，如何处理好与上司的关系
案例：被上司批评的故事
思考：被领导批评的三种情况如何对待？
1.1、领导都是对的：坚决执行
1.2、不议论领导的是非：长幼有序
1.3、维护领导的威信：自我退后
1.4、用数字说话：结果至上
1.5、请领导做选择题：勤于思考
1.6、让领导做好人：勇于承担
2、做为上司角色，如何处理好与下属的关系
案例：王经理年底给张三奖励3万块的故事
分享：除了金钱激励，还有哪些激励下属的方式？
2.1、角色转换：做教练而不做警察
2.2、灌输数字：修“路”面不是修“人”
2.3、聚焦绩效：多谈行为，少下结论
2.4、抓住关键：重视什么，就得到什么    
2.5、目标管理：让下属进步最快的有效手段
3、做为伙伴角色，如何处理好与同事的关系
案例：某公司业务部经理与物流部经理的对话
建议：可以采取以下6种策略去解决部门间的冲突问题
3.1、惜缘：因为看法不同，所以必有冲突
3.2、尊重：面子第一，道理第二
3.3、内敛：高调做事，低调做人
3.4、克己：让于名利，无欲则刚
3.5、助人：予人玫瑰，手有余香
4、做为供应商，如何处理好与客户的关系
案例：王永庆卖大米的故事
4.1、客户需求冰山原理
4.2、客户互动渠道
4.3、处理好客户关系的五种方法
4.4、注重品质、洞悉客户、完善服务
第三章：管理者的善补---中层管理者的管理艺术
弹琴的领导与熬夜的领导
1、现代管理知识 
1.1、何谓管理，领导与管理的区别
1.2、X管理、Y管理和Z管理
1.3、扁平式管理与高长式管理
1.4、管理的八大要素
1.5、管理的五大原则
1.6、管理者与领导的区别
2、中层管理者威信从哪来
2.1、出师有名
2.2、威服与敬服
2.3、罚上立威 
2.4、赏小取信
2.5、敢于担当
2.6、仁者*
3、中层管理者的境界提升
3.1、看山是山，看水是水
3.2、看山不是山，看水不是水
3.3、看山还是山，看水还是水
3.4、无山无水
3.5、无所谓山，无所谓水
4、中层管理者的用人四策
4.1、分槽合槽
4.2、高屋低屋
4.3、分饼画饼
4.4、厚赏惜赏
5、中层管理者的四严四宽
5.1、制严语宽
5.2、上严下宽
5.3、先严后宽
5.4、近严远宽
咖啡厅案例分析，各层在管理中分别应该承担的职责
提升中层沟通能力
从一张图“道”中，看管理的本质
1、各层级沟通的重要性
1.1、决定绩效的三个方面
1.2、什么是沟通
1.3、沟通对于个人和组织的意义
视频案例：看亮剑，学沟通
1、制造业在组织中的信息流失去了哪里
1.1、何谓“沟”何谓“通”
1.2、沟通中重要理论漏斗效应
1.3、如何有效改善组织沟通效果
2、沟通完整的反应模式
2.1、有效发送信息的技巧
2.2、沟通中影响编码的因素
2.3、沟通中影响解码的因素
第五章 提升中层管理团队技能
体验式活动：小鸟和大树 
            学员感悟分享  
1、“团队”与“群体”的不同？团队成立的条件 
1.1、团队的概念和构成要素 
1.2、团队与群体的区别 
1.3、团队的四种类型 
    监督性
    顾问型
    伙伴型
    教练型
2、团队的发展的四个阶段  
工具:能力素质模型雷达图
3、团队的3大特性
3.1、自主性
案例：这是你的船
3.1.1、主动回报（回报与汇报的区别）
方法：如何与上司和下属之交建立回报机制
3.1.2、主动沟通
案例：升职后的小王是如何沟通的
3.1.3、主动关切
案例：出差后的小李，公司是如何对待他的
参考作法
    理清你的“岗位职责”与“授权范围” 。
    确认他知道各项工作的“优先顺序”（重要性）。
    和他共同讨论授权范围的扩张与缩减 。
    时时提醒他未能自动自发的地方 
作业：理清我的岗位职责,并做重要性排序
3.2、思考性
互动：公司的改善点有哪些？
3.2.1、会不会对这个问题点寻求对策？
3.2.2、会不会对自己的工作定期提出流程改善建议
案例：起飞前的飞机
案例：洗手间的问题
参考作法
    检查每个人的新知摄取量 —— 包括阅读和整理相关产业信息  
    要求各个员工检讨现有工作状况的缺失，并提出他的改进意见 。
    模仿他人 +  改良优化  =  创新
    打破一些没有必要的习惯或规定 
作业：写下至少三点岗位和所有部门的改善建议
3.3、合作性
3.3.1、公司服务好内部客户了吗
3.3.2、员工之间相互协作性如何
案例：会计报销
      晚上送同事回家
参考作法
    检查公司里有哪些事情是“自顾自” 。
    针对处理业务中最难沟通或最难协调的部分，好好地解决
    在生活中建立团队意识
    案例：问好 / 出入 / 用餐 / 坐车
    在工作中养成团队精神  
    案例：不推诿 / 不扯后腿 / 不倡导英雄主义 / 不强调个人奖金 / 不隐藏信息
第六章  激励狼性团队——打造一个强大团队 
1、对团队激励理论的认识和学习 
2、马斯洛需要层次论模型 
3、激励――保健双因素理论 
4、公平理论 
5、弗鲁姆的期望理论 
6、斯金纳的强化理论 
7、激励的实用人性内因模型
举例说明：某员工经济负担重，想多赚钱，如何激励？
8.企业制定有效激励政策的方法
8.1、对员工的所有需求做认真地调查，并制定一份详细的清单
8.2、上述工作完成后，我们要制定“游戏规则”
8.3、激励政策本身也有一个完善的过程。 
9、团队激励   激发员工“心”动力（3：30-5:00） 
9.1、激励对于团队的意义
9.2、福利（激励）百宝箱
9.3、物质激励与非物质激励的对比
9.4、非物质激励的三个步骤
9.5、团队非物质激励的十把飞刀
    快乐激励
    希望激励
    欣赏激励
    目标激励
    语言激励
    授权激励
    名誉激励
    学习激励
    竞争激励
    认知对比激励

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