商务礼仪内容培训

【课程背景】
很多企业高管聊到礼仪这个话题时，经常会听到这样的话：“我们的员工学历背景优越、工作认真勤奋，但就是在一些小事情不够重视，比如，“穿着随意没有职场人士的特点，见到领导不知该如何正确打招呼，接待客户与人打交道的场合不懂社交方式等等”。就是因为这些细节做的不够到位导致工作进展不顺利，使上级领导与重要客户对你产生失望，错失机会。对于那些一心想在工作中做出一番事业的人，听到领导说出的这些背后的真相，会做何感想？
天下难事，必做于易；天下大事，必做于细“。商务活动中，包括了数不清的繁琐细节。一个有礼善意的细节就有可能感动他人、促成交易；一个无礼细节也有可能引起他人反感，缩小你的人脉，让会谈效率大大下降。
本课程是专为企业市场营销以及商务人员定制的课程，课程从礼仪认知到能力技巧的提升，详细解读了商务活动中我们应该遵守的行为规范，内容涵盖基础礼仪、商务形象礼仪、日常工作礼仪、商务社交礼仪等场景，此课程自开发以来，已被众多国内知名企业所引入。课程中添加了多元素的知识模型，内容来源实际工作中的情景体验，角色模型，视觉引导等教学模式。对学员在商务礼仪、人际交往、谈话沟通中的多个难题提出具体的解决方法，帮助学员全面提升礼仪素养。

【课程收益】
 掌握商务礼仪的基本内容
 掌握日常职场中的礼仪规范
 掌握商务交往中必备礼仪技能
 掌握商务沟通中的礼仪技巧

【授课方式】  理论讲解+案例分析+现场互动+情景呈现

【课程大纲】
第一单元： 商务礼仪基本内容
 职场中因不懂礼仪带来的困扰
 形象礼仪
1. 第一印象的建立
2. 形象是无形的价值
3. 成功形象的认知
 商务礼仪的“四项基本原则”
1. 尊重原则
2. 遵守原则
3. 适度原则
4. 自律原则

第二单元：商务礼仪-职场日常篇
 *影响力的商务形象塑造
1. 商务场合中的妆容原则
2. 商务着装的*原则
3. 商务着装的搭配技巧
4. 不同社交场合的着装
 肢体语言的表达
1. 控制你的微表情
2. 讲话时手势的作用
现场互动：商务发言的手势练习
 声音形象的规范
1. 用声音为你的形象加分
现场练习：发声训练

第三单元：商务礼仪-商务社交篇
 不同场合中商务礼仪规范
1. 站、立、行、走
2. 介绍自己与他人
3. 奉茶递水
4. 寒暄问候
5. 握手礼仪
6. 接递名片
7. 引领同行
8. 上下电梯
9. 上下楼梯
10. 送客礼仪
11. 会议礼仪
12. 拜访客户
现场讨论：如何建立舒适的会面
 日常办公礼仪
1. 办公桌上的秘密
2. 与同事和领导的交往礼仪
 交通出行礼仪
1. 轿车乘坐礼仪
2. 旅行车乘坐礼仪
课堂活动：开车接客人

第四单元：商务礼仪-沟通规范篇
 开会与谈判礼仪
1. 高能量会议场域的打造
2. 会议中特殊情况的处理
3. 成功会议具备的条件
 高情商的沟通能力
1. 亲和力表情
2. 沟通双频道
3. 轻松赢得对方的认可
4. 有说服力的语言逻辑法
现场讨论：是什么原因失去了机会

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