门店业绩倍增操盘课程

 

【课程简介】

从传统通信时代进入5G移动互联网时代之后，电信运营商的市场竞争压力剧增，加之疫情的影响导致新增客户市场逐渐萎缩乃至枯竭，传统业务利润逐渐下滑，运营商开始了漫漫的“转型之路”。面对严重的“渠道同质化”“产品同质化”“营销同质化”的困局，中国通信行业运营商该如何应对？打造开放平台，整合多形态智能终端、互联网套餐、智能家居、电子商务等各类业务应用，并完成客户内容经营及流量经营，既是面向移动互联时代打造的全新产品体系，也是一种全新的商业模式，是运营商全业务运营的集中体现。那么，在全新的市场环境中，如何尽快将门店升级至“智慧厅店”，带给客户更好的智慧生态体验与感知？如何尽快转变门店管理及营销人员的经营思维？如何把握好全新智慧生态产品及全新营销模式？如何尽快完成客户的拓展与价值提升？如何通过场景化营销、体验化营销、新触点营销与互联网营销工具迅速占领市场？本次课程采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练、实战训练等方式结合，有效提升学员进行智慧厅店的环境管理、体验管理、营销管理、客户管理、人员管理的能力，提升厅店运营效能，铸就占领市场的重要武器。

 

 【课程收益】

1、转变参训厅店长的传统经营观念为移动互联网思维，实现厅店管理者经营思维的转型，提升厅店长在智慧厅店环境管理、体验管理、营销管理、客户管理、人员管理、引流营销等方面的能力，清晰转型期中国电信行业发展趋势及厅店管理者的角色认知，进而有效提升厅店经营效能。

2、明确市场分析的意义和价值，掌握全新形势下市场调研分析的要素与方法，提升学员的市场分析和发展研判能力；并基于市场信息，提升厅店营销策划、组织、管理、执行过程中的关键点把控力；

3、掌握5G移动互联时代，门店运营全新的工具与方法运用，通过大数据分析、互联网工具、微平台应用、企业微信、直播营销等方法，实现厅店经营中的精准获客、精准营销，降低经营成本投入，提升营销成功率及客户满意度，实现厅店的运营工作升华。

 

【培训对象】

营业厅店长、值班经理、渠道骨干等

 

【课程大纲】

第一单元：团队篇——5G移动互联网+时代，门店团队赋能管理

1、销售心态的建立

（1) 5G播商时代，传统营销人员的压力

（2) 建立“地图不等于疆域”的思维

（3) 店长应具备的七大能力

软性营销能力

销售组织能力

宠粉经营能力

辅导协调能力

爆文促销能力

工具使用能力

培训客户能力

2、打造高绩效团队

（1）高绩效团队的特征

案例分析：《雁群的启示》

（2）打造高效团队四步法

（3）五定法则让团队管理更轻松

（4）用好OKR工作法厘清日常工作

3、做好门店例会管理

（1）如何构建高效早、晚班会？

（2）早、晚班会五步曲

4、 做好任务委派与执行力管理

（1）任务量发放与分配的技巧

（2）任务分配与检验的例会开展：晨会/月会

（3）业务数据、典型经验、奖项锦旗、获得承诺等

5、做好店内的员工培训辅导

（1）POA技巧的灵活运用

（2）团队成员培养的五步工作法

（3）不断升级的员工辅导工具

 

第二单元：基础篇——体验至上，不可替代的实体门店

1、不可以替代的实体店：7-11连锁店带来的反思

2、先天不足的电商：京东的痛点

3、留量时代，门店收入增长公式

4、5G移动互联网+时代，门店运营新思维

（1) OAO的双线营销，门店异业触点合作成为关注的焦点

（2) 4G向5G过渡期，泛智能终端引领潮流

（3) 携号转网带来的商业机会与提速降费的消费升级

5、门店日常氛围营造与动线管理

（1）*SI规范八大区域与陈列

（2）门店六大陈列磁石点内容设计与宣传

（3）门店日常管理三大巡检表应用与实操

 

第三单元：产品篇——门店销售什么，我的上帝会买单

1、 同质化时代，门店的利润爆增点在哪里

2、 差异化的泛终端带来的无限商机

（1） 家庭安防套餐

（2） 家庭娱乐套餐

（3） 家庭豪华套餐

3、好产品的底线就是直击客户的“三点”

（1) 用户痛点

（2) 竞品缺点

（3) 产品卖点

4、升级产品架构，“五品“助力营销

（1） 引流品设计技巧：我们欠你一部“手机“

（2） 锁客品设计技巧：会员拉动后续消费

（3） 爆品设计技巧：找准你的拳头产品

（4） 利润品设计技巧：让爆单成为一种习惯

（5） *锁销品设计技巧：发动群众力量一起来营销

5、让产品自己开口说话

（1) ASMD 让价值高于价格

（2) 反包法+示例

（3) 图片语言展示法+示例

案例分析：某公司小度背后如何新增客户？

6、设计有温度的服务营业销场景

（1) 搭建让客户一见倾心的智慧家庭三大体验场景

（2) 小而美的门店：小的是精细，美的是体验

 

第四单元：营销篇——独具匠心的门店营销实战法

1、我们的客户在哪里？

（1） 客户精准画像分析法

（2） 不同角度审视客户需求

（3） 客户是买来的而不是引来的

（4） 门店八大引流法

存量用户引流法

趣味游戏引流法

优惠福利引流法

商户联盟引流法

美团点评引流法

电商平台引流法

微信裂变引流法

高带低频引流法

2、门店内服务营销七步实操，让成交更简单

从产品思维到客户思维的转变：给客户一个购买的理由

发现客户潜在需求，提供超预期的体验

定期制造老客户新需要，与客建立关系  

借客口碑，传播体验感，成功策反异网客户

体验时代，营销最高境界就是情感渗透：离网客户真情挽留

感性故事比理性话术更有说服力：少些骗术，多些真诚

唤醒客户潜在情感，消除客户负面认识

3、用好社群围销法，让复购更简单

（1）一个企业微信等于一座商业综合体

建立信任源于号IP的打造

微信快速获客四借法——借关系、借群、借媒介、借渠道

（2 )企业微信收割营销

破冰初识

关注社群上的陌生人

制造用户荣誉感

用“身份”抢用户时间

点赞+评价的魅力

巧用朋友圈

朋友圈的“种草”技巧

提高朋友圈关注的技巧

线上发售爆单四步法

造势引爆

发售预热

正式发售

返场发售

（3） 微信追踪七步法

4、打开直播，变公域流量为私域流量

（1)建立直播平台健康账号的三个基本动作

定期作品更新

定期整理关注

定时开启直播

（2)不同类型主播账号封面及头像设置

（3）个人主页提升账号爆光度的5要素

头像

昵称

所在地

个人介绍

主页壁纸

（4）原创作品不违规

热门的时间与周期

热门作品的评估要素

播放量、完播率、点赞数、评论数、分享数、涨粉数

定位作品受众人群

作品封面设计要求

作品的内容与噱头

（5）直播技巧

主播仪容仪表要求

主播坐姿与角度

主播开播流程

主播话术

（6）直播物品与道具

直播灯

话筒

坐椅

声卡

道具

 

第五单元：维系篇——存量客户保有与维系

1、存量客户保有工作策略

（1) 实现客户被动留网的手段

如何实现客户“不能走”？

如何达到客户“不敢走”？

如何完成客户“不让走”？

2、客户保有与价值深挖

（1) 客户让渡价值呈现

（2) 家庭存量客户现状

（3) 家庭存量客户维系路径和工具

3721维系法

企业微信维系法

3、客户流失预警与针对性保有策略

（1) 客户流失原因与保有策略综述

（2) 针对性的预警客户保有措施

客户流失干预的关键时刻

客户的流失挽留技巧

客户离网挽留的话术

客户离网干预操作流程和规范

 

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