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《员工职场礼仪规范培训》
 
讲师:王复德 浏览次数:2575

课程描述INTRODUCTION

职场礼仪内容培训

· 全体员工

江南体育平台是真的吗 :王复德    课程价格:¥元/人    培训天数:1天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

职场礼仪内容培训

    《员工职场礼仪规范培训》
    主讲:
王复德

    课程简介:职场礼仪是员工职场生存的首席要素,是综合素质的集中体现。宾客对企业的最初印象来自员工的礼仪。
    《职场礼仪培训》用80余幅专业示例图片以及20多个典型职场案例与学员充分互动,生动地向大家分享“职场礼仪”是良好工作的重要因素,是个人综合能力提升的前提。真正优雅高素质的礼仪来自内心状态,对别人、对工作的态度反应在自身礼仪上,同时又体现出你对别人、对自己的双重尊重。

    培训方式:案例分享、集体互动、研讨点评、情景模拟、角色扮演、引导启发。

    培训对象:全体员工/医务工作者/新入职员工/应届高校毕业生

    课程大纲:
    一、职场礼仪的概念与内容:
    (一)什么是职场礼仪?
    (二)注重职场礼仪的4个意义:
    1.图片案例:《 十张职场礼仪笑脸》分享
    2.“十全十美的微笑 ”的启示:三个“展示”,两个“诠释”的含义 ;
    3.双重尊重的含义:
    4.如何教会员工”三笑”?
    尊重地笑+感恩的笑+感动的笑
    二、职场礼仪“从头开始”:(28幅专业示例图片点评与讲解)
    (一)头部、面部注意细节:
    (二)头发注意细节:
    (三)手及手指注意细节:
    (四)工作服装注意细节:
    (五)首饰注意细节:
    (六)工作姿势注意细节:
    互动游戏:《礼仪站姿游戏》
    游戏启示:站姿的位置、距离、部位细节的选择与效果比对。
    三、职场礼仪“交流篇”:
    (一)目光交流注意细节:
    互动案例:《对视游戏》
    案例启示:
    1.关注、注视、倾听与尊重宾客;
    2. “许可空间” 大小三角法则;
    3.社交礼仪中的眼神运用。
    (二)交流语气注意细节:
    互动案例:《有话好好说》《接电话》
    案例启示:
    1.忌讳用语的负面结果;
    2.语调运用不当与理解误解;
    四、职场礼仪“行动篇”:
    (一)让路礼仪注意细节:
    (二)音量控制注意细节:
    (三)公共场合注意细节:
    案例游戏《坐电梯》多人参加
    案例启示:礼节礼貌与文化素养;
    案例游戏《握手与递名片》
    案例启示:眼神表情、尊重的次序、地位身份、风俗文化;
    (四)职场站姿坐姿注意细节:(30幅专业示例图片点评与讲解)
    1.男士三种站姿示例:
    2.女士礼仪站姿示例:
    3.错误站姿示例:
    4.坐姿要优美挺拔。
    五、职场礼仪“精神面貌篇”:
    六、职场礼仪“素质篇”:
    (一)应答礼仪注意细节:
    (二)接人待物礼仪注意细节:
    (三)乘车就餐礼仪注意细节:
    案例分享:《法国的早餐》
    (四)开会培训礼仪注意细节:
    七、职场礼仪“状态篇”:
    案例分享:《迷迷糊糊》
    案例启示:不要把生活琐事带到工作中,如果身体不允许就避免接触宾客;
    八、职场礼仪“态度篇”:
    服务态度注意细节:
    案例分享:《扫兴》
    案例启示:良言一句三冬暖,恶语一句六月寒。
    九、职场礼仪“语言技巧篇”:
    (一)不该说的话:
    案例分享:《心痛》《惹祸的嘴》
    案例启示:语言可以是止痛泵,也可以是刀子。
    (二)必须说的话:
    案例分享:《100%》
    案例启示:
    1.永远不要说不知道,那样宾客会怀疑你的态度;
    2.告知问题,有一项做到不出问题。
    (三)正话反说:
    案例分享:《讨厌的开水壶》
    案例启示:职场中如何化解矛盾,缓和矛盾,变坏事为好事。
    (四)反话正说:
    互动游戏:《口吐莲花》
    游戏启示:对客服务过程中暖词与冷词的区分与应用;
    备注:有任何细节咨询欢迎与我联系沟通。

职场礼仪内容培训


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    参加课程:《员工职场礼仪规范培训》

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