质量管理方法和应用

一、课程概述
众所周知，在激励的市场竞争中，以及企业对未来可持续发展的探索过程中，产品或服务的质量无疑是企业赖以生存和可持续发展的生命线，质量管理技术亦是企业管理当中不可替代的关键技术。如何将国际上成熟的、先进的质量管理理念和质量管理技术全方位、系统性的扎根企业每个员工的意识和后续行动中，如何通过培训帮助企业每个员工更好的掌握质量管理的工具和方法能够更好的应用在本职工作中。本课程就是为了解决这两个“如何”而展开的“全面的、系统性”的质量管理领域的“知识及其工具培训和实战演练”。
本课程共分三个部分，第一个部分讲师讲解质量管理的概念，这个部分通过讲师讲解和小组讨论，帮助学员彻底理解质量及质量管理的概念和特点，帮助学员树立“质量至上、人人质量”的质量理念，掌握“PDCA”质量环的思想及其使用方法。第二个部分是把企业日常运营工作当成一个项目化对待，通过列举案例重点介绍项目化的全面质量管理流程及其各个工具使用方法，帮助学员全面掌握通用的“项目化的全面质量管理流程”以及“质量工具”的知识和使用技巧。第三个部分是通过一个完整的项目化视频案例充分和学员互动如何全面提高工作的质量水平和管理能力。
通过2天的培训，可以树立学员正确的质量观，可以帮助企业建立一个清晰明了的日常工作质量全面管理流程，当每个员工的每个日常工作都覆盖了全面质量管理方法，那么，整个企业的所有业务活动都将覆盖全面的质量管理方法，企业的长久竞争和发展由此奠定了坚实的基础。

二、课程目标及收益
课程目标：
1、帮助受训人员建立质量管理意识；
2、帮助受训人员掌握项目化的质量管理方法和工具技术。
课程收益：
1、提高员工的质量管理意识和能力；
2、提高日常工作的质量管理水平；
3、提高受训人员的质量管理能力；
4、提高团队的质量管理氛围；

三、课程对象及分组
中高层管理层、产品经理、项目经理、工程师、QA、QC、其他需要提高的人员等，分成“金木水火土”5组，每组不超过8人。

四、课程大纲
1、质量管理概述
1.1什么是质量？质量的特性有哪些？
1.2质量和等级的关系？
1.3什么是质量管理？
1.4质量管理的五项活动
1.4.1制定质量方针和质量目标
1.4.2质量规划
1.4.3质量控制
1.4.4质量保证
1.4.5质量改进
1.5质量管理在企业管理中的重要性
1.6质量管理大师的质量管理思想
1.6.1戴明及PDCA质量环
1.6.2克劳斯比的零缺陷
1.7国际流行的质量管理体系简介
1.7.1ISO9001质量管理体系及质量管理原则
1.7.2针对软件开发的CMMI软件能力成熟度模型
1.7.3美国项目管理协会的项目管理知识领域
1.7.4丰田公司的精益生产质量管理
2、项目化管理方式下的全面质量管理
2.1什么是项目化管理？
2.1.1启动过程
2.1.2规划过程
2.1.3执行过程
2.1.4监控过程
2.1.5收尾过程
2.2项目化管理和PDCA之间的关系是什么？
2.3用项目化管理全面提升工作质量整体水平
2.4启动过程中的工作质量提升
2.4.1如何描述一个工作任务呢？
 5W1H技术
2.4.2如何定义一个工作目标呢？
 SMART目标技术
2.5规划过程中的工作质量提升
2.5.1如何细化工作任务
 WBS工作分解技术
2.5.2如何找出工作之间的依赖关系
 工作流程图技术
2.5.3如何定义工作的质量标准
 标杆对照技术
 MoSCoW优先级排序技术
 控制图技术
2.5.4如何定义工作的质量检查要求
 质量评审技术
2.5.5如何明确工作中所涉及的角色职责
 RACI角色职责矩阵
2.5.6制定工作进度与质量计划
 工作进度计划模板
 质量登记单模板
2.6执行与监控过程中的工作质量提升
2.6.1如何解决工作中出现的问题
 鱼骨图
 直方图
 帕累托图
2.6.2如何提高日常的工作沟通效率
 每周工作计划会议
 每日站立会议
 每周工作回顾会议
2.6.3如何提升工作汇报的能力
 POP技术
2.6.4如何收集和检查哪些必要的工作进展信息
 工作检查点报告
2.7收尾过程中的工作质量提升
2.7.1工作验收与成果存档
2.7.2经验教训总结
3、看视频案例掌握全生命周期工作质量提高的系统性方法
3.1确定任务需要注意的事项
3.2计划需要注意的事项
3.3实施需要注意的事项
3.4收尾需要注意的事项
4、培训总结与答疑
《完》

五、培训教材
《培训讲义》和课堂案例

六、客户协助
1、培训场地：可容纳培训人员的会议室或教室（根据企业人数，*人数为20人左右，不超过40人）；同时将人员分成小组，以U字型摆放，每组5~10名学员。每个学员制作“姓名桌牌”。
2、培训设备：麦克风（包括扩音设备）；投影仪、幕布、白板（以及白板笔、白板擦）、
3、后勤协助：饮用水等

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