商务礼仪与职业化提升课程

【课程前言】
销售经理时刻深处频繁的商务拜访与接待活动中，礼仪提升品位、显示修养，形象塑造价值，21世纪已进入“眼球经济”的时代，形象成就未来，面对客户,礼仪就是经济效益.
您是否可以给商务伙伴留下记忆犹新的第一印象？
您是否拥有娴熟而儒雅的商务接待技巧及强大稳定的内心力量？
您是否在激烈的竞争中让客户能把合作的机会给予你而不是他？

【培训人员】
销售人员、销售经理、区域经理、客户服务人员等

【课程大纲】
与客户互动，形象是基本功，是打开社交的第一扇窗，如果你外在形象不能让客户在你身上停留3秒钟，客户一定不会花更多的时间了解你的专业内涵，因此让我们一起开始形象塑造之旅！
第一篇：用形象表达价值——职业风格的确定与塑造
1、塑造良好第一印象的制约因素
（1）表情礼仪
A、微笑：打造亲切动人的微笑——含箸练习法
B、眼神：让你的眼睛会服务——眼神练习法
a、接待与商务中适当的目光交流是对客户的尊重
b、视线表达的规范
c、目光的使用规则
d、注视的区域
（2）仪容礼仪：男士和女士仪容的修饰方法
（3）着装礼仪：男士和女士着装礼仪
A、三色定律、三一定律、三大禁忌
B、配饰体现修养
C、携带其它物品礼仪
观点;人不可不饰，不饰则无貌，无貌则不敬；不敬则无礼，无礼则无。

第二篇：无声的魅力——仪态训练
1、优雅的站姿训练；
（1）、服务站姿；（2）、礼宾站姿；（3）、交流站姿
2、端庄大方坐姿训练；
(1)、坐姿的方式
A、正位坐姿 B、双腿斜放式坐姿C、双腿交叉式坐姿D、前伸后驱式坐姿
（2）坐姿礼仪
A、坐椅子的三分之二处能体现对客户的尊重
B、坐着的时候不能有太多的小动作
（3）掌握入座规则“左进左出”
3、蹲姿、减拾物品的姿势；
4、步履轻盈的走姿训练
（1）、走姿动作要领
（2）行走的训练方法
（3）行走礼仪
（4）不受欢迎的走姿
观点：服务举止被认为是提升服务品质和档次的一个重要依据。优雅的举止提升服务品质，得体的举止能够弥补服务中的不足，恰当的举止能够增进双方沟通

第三篇：商务交往礼仪
1、握手礼仪
A、正确的握手方式B、握手要领
2、得体地使用名片：名片使用6部曲
3、自我介绍
A、什么时候需要自我介绍B、介绍的顺序C、介绍的内容
4、如何做好介绍人
A、介绍的顺序B、介绍的内容C、介绍的手势
5、学会称呼对方称呼的选择
A、称呼的分类b、c称呼的使用
6、记住对方的名字
观点：商务会面提供的是双方相互审视的一个机会，只有给客户留下良好的印象，你才可能开始第二步

第四篇、塑造“五星级”接待礼仪（讲授、示范、演练）
1、点头礼；
2、手姿礼仪
（1）引导的位置：走廊处、电梯处、VIP洽谈室、开门和关门
（2）引导语言
（3）引导手姿
（4）注意事项
3、位次礼仪：
（1）陪同的位次
（2）小轿车位次
（3）会议室位次
（4）餐桌位次
4、上下电梯礼仪；
5、提供茶点礼仪。
6、送别客户礼仪
A、饱满的送别服务b、、呈现一致的服务理念c、重视“末轮效应d、送别客户的方式?
观点：商务接待礼仪最能体现企业的服务特色，需要让企业文化和客户群体有机融合，让其既呈现出一致的服务氛围，但又具有自己的特色

第五篇:宴请礼仪：宴请是您的第二张办公桌
1、中餐礼仪
(1)、餐具的使用礼仪
(2)、中餐进餐礼仪
(3)、宴会中的敬酒与禁忌

第六篇:馈赠礼仪：不以昂贵为标准
1、送礼的忌讳
2、送礼的三要素

商务礼仪与职业化提升课程