银行厅堂服务营销

课程收益：
大堂经理的主要工作场所在网点厅堂，通过本门课程的学习，帮助大堂经理在厅堂里快速识别客户，给客户带来优质体验的同时顺势开展厅堂阵地联动营销。并且，通过客户异议投处理的流程讲述，帮助大堂经理在处理网点客户掌握处理客户投诉异议的流程与方法,变诉为金。此课程侧重提升大堂经理营销能力，为厅堂业务开发奠定基础。

授课对象：大堂经理

课程大纲/要点：
一、流量客户开发
1、客户经营的逻辑
2、流量客户的定义
3、流量客户开发的意义

二、厅堂阵地联动营销
1、厅堂阵地联动营销流程
2、联动营销技巧
3、潜力客户激活
4、临界客户提升
5、贵宾客户防流失
6、到期客户转化
7、他行客户挖转
8、主流客群服务营销的“六个专”
9、厅堂营销活动策划
10、厅堂营销触点布置
11、厅堂微沙的流程

三、厅堂客户识别与营销技巧
1、客户识别技巧
2、开场切入的技巧
3、沟通的技巧
? 说的技巧
? 听的技巧
? 观察的技巧
? 一次开发与二次营销的关系
? 关注边缘信息
? 名片的作用

四、投诉异议处理
1、客户投诉
? 投诉处理的意义
? 投诉引爆点解析
2、投诉处理流程（七步曲）
? 隔离客户
? 安抚情绪
? 充分道歉
? 手记信息
? 给出方案
? 征求意见
? 跟踪服务
3、投诉降温案例解析

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