西安电话营销培训

单元一：策划你的电话
一、态度准备
二、确立目标---让你有明确的方向
三、工作效率高低的影响因素:
四、安排你的工作环境
五、掌握产品知识
六、了解客户
七、准备传递的信息

第二讲:绕障碍,与拍板人接触
一、 以礼貌赢得接线人的接纳
二、 把程序化的语句整理成令人感兴趣的话语
三、 慎用专业词汇,打造第一印象
四、 利用暧昧资讯,防止泄漏业务底牌
五、 臆造特征事件得到拍板人的姓名
六、 当总机说”不”的时候,不妨转向其他部门
七、 利用既成事实,解除接线人的戒心
八、 提供便利的回答方式,引导接线人说”行”
九、 沉默,以凭借气势突破防线
十、误导接线人,封杀过多的提问

第三讲.别出心裁的开场白
关键的30秒第一印象
一、 感染力的构成因素:态势语、声音、言语.
二、 施展个性语言魅力:
三、开场白的设计
四、引起顾客兴趣的巧言妙语
五、赞美是沟通中的润滑剂

第四讲.推介你的产品.
一.聆听客户需求
二.识别客户的需求
三、五种巧妙的产品推介技巧

第五讲:战胜异议
一、嫌货才是买货人
二、异议产生的原因
三、处理异议的原则
四、客户异议处理技巧

第六讲.成交的技巧
一、克服两种阻碍成交的心理倾向
二、在电话里发现购买信号
三、成交法则
四、有效的成交技巧

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