快消品危机公关

【培训对象】：
1、董事长、总裁及其它董事会成员
2、总经理或副总经理等高管
3、首席危机官（危机管理小组组长）
4、公关部经理
5、新闻发言人
6、其它中高层管理人员
【课程时间】：1天

【课程大纲】：
第一单元：危机管理概论和方法
1、 中国国情下的危机特点和分类
2、 引发危机的诱因分析
3、 危机的四个阶段
4、 有关危机的三个法则
5、 建立内部危机处理组织链条
6、 危机管理的原则
7、 中国式危机公关的三层含义

第二单元：中国媒体大环境下的风险分析和风险管理
1、企业需管理的四种关系孰为重
2、新媒体时代信息传播特点
3、“自媒体也疯狂”导致企业无处藏身也无秘密可言：案例学习
4、日常媒体风险和危机管理的重点
5、三种人制度的建立和完善：新闻发言人/新闻撰稿人/媒体联系人
6、新闻发言人应具备的基本素质及技能
7、如何对媒体做有效发布
8、规避媒体风险和媒体陷阱：与媒体和记者打交道的20个技巧

第三单元：如何应对媒体危机：案例学习/角色扮演
1、当内部危机转变为媒体危机时
2、跟企业管理有关的媒体危机
3、处理媒体危机的重点
4、处理媒体危机的流程
5、媒体危机出现时的行动
6、媒体危机出现时（新闻发言人）怎样对外发言：案例学习
7、媒体风险评估及管理

第四单元：如何制作媒体危机预案
1、企业危机识别练习
2、危机发生时--媒体的思路是什么？
3、创造性思维/简单可操作：应急危机预案的内容和一整套流程
4、照葫芦画个好瓢：危机预案动态指挥系统模型图

第五单元：新闻发布会模拟实战演练
1、面对记者时的言行礼仪
2、如何给记者留下整体好印象
3、高管和高官答记者问失败案例学习
4、新闻发布会前的准备
5、“关键正面信息”：以不变应万变
6、如何应对记者纠缠和刁难
7、模拟新闻发布会：回答各种境况下记者提出的刁难问题
       --根据给出的标准框架，练习如何调整回答

【讲师介绍】：
叶东，危机管理专家，鹏远咨询CEO，道德经资深研究者，中国危机管理隔离理论创始人，清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授，国资委危机管理中心特约顾问，8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课深入浅出、通俗易懂，幽默风趣，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法。叶东老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型，至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课，所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评。

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