职业形象塑造与职场礼仪

课程时长：1-2天（6小时/天）
培训方式：理论讲解+情景呈现+案例分析+视频点评+游戏互动
适宜人群：市场、销售、服务、行政人资等各层级人员、以及有意愿塑造个人品牌的各级人士等
课程目标：通过课程的讲解及训练使学员了解时代背景下的礼仪真谛，充分认识到礼仪对个人发展和企业品牌塑造的重要性；从视觉和社交全方位打造学员形象力，全面提升个人
品牌和企业综合竞争实力。
课程特色：通过翻转式课堂培训形式，让学员全情经验和感受整个学习过程，从而达到内外兼修
的学习目标；突出听、看、做、练等活动演练等关键环节，充分激发学员的学习兴
趣，使培训更高效、更具实用性。

课程大纲
第一部分  礼仪的概述
1.礼仪新解
礼仪的定义
礼仪的通则
礼仪的核心
2.人生无处不成交——打造个人品牌
了解你的左脑和右脑
发现植入人心的五感开关
3.第一印象塑造——3个神奇的数字
55--视觉形象管理
38--社交形象管理
7--精神形象管理
游戏：翻转式课堂破冰
视频：个人品牌都包含哪些内容？

第二部分  礼仪中的视觉形象塑造
1.仪容修饰——差之毫厘，谬以千里 
职业人的“面子”之事
职业女士的“面子” 
职业男士的“面子” 
职场中的“面子”禁忌
2.服饰塑造——穿出适合个人风格的气度和风范
个人着装风格的定位
男士形象魅力——打造尊贵、优雅、值得信赖的职场形象
女士形象魅力——塑造典雅、大方、赢得尊重的职场形象
呈现：现场学员色彩属性、体型特征分析
演练：场合着装、服饰搭配实操练习
演练：5分钟打造职业妆容

第三部分  礼仪中的无声语言塑造
1.表情礼仪——启动您的无声语言 
表情的渲染——笑容是您的第一奢侈品 
眼神的交流——有温度的传递尊重
距离产生美——人际距离知多少
2.仪态礼仪——让您的举止会说话 
站姿的传递——站出自信
走姿的象征——走出风范
大方的坐姿——坐出稳重
得体的蹲姿——蹲出优雅
手势的奥秘——让您的手会说话
鞠躬的细节——不同角度代表的语言内涵
肢体的密码——从肢体语言了解客户心理
游戏：此处无声胜有声
演练：仪态规范动作练习及纠正

第四部分  礼仪中的社交形象塑造
1.日常见面礼仪——面对对展现您的魅力 
问候与称谓——第一声决定与他人的沟通基调
握手礼仪——3秒钟体现您的热情
介绍礼仪——记忆从介绍的那一刻起
名片礼仪——用互联网思维管理您的人脉
2.职场办公礼仪——行为细节中流露内心语言
办公室的那些事——别让“鹤立鸡群”的您“格格不入”
会议礼仪——让开会变得更高效
跨部门协作——做“左右逢源”的职场精英
心理学一致性沟通——妥善处理办公室人际冲突
3.通联礼仪——掌握你来我往的原则
电话礼仪——让TA在电话中感受到温度
邮件礼仪——让您的商务沟通专业高效
微信礼仪——用营销思维传播个人品牌 
4.职场接待拜访礼仪——扩大您的社交圈
接待礼仪——掌握火候最关键
会谈礼仪——让合适的人坐合适的位置
餐饮礼仪——形式比内容更重要
送别馈赠礼仪——有始有终体现用心
拜访礼仪——5分钟改变一生
视频：看《华尔街》学拜访礼仪
演练：客户经理带助手与VIP客户面谈
案例：客户接待送别的完整流程及准备

第五部分  礼仪中的声音形象塑造
1.提升声音表现力——让声音植入人心
声音情感——言为心声才动人
语气、语调、重音——准确传递声音意图
2.ORID沟通模型——结构化万能表达工具
O：客观事实
R：情绪感受
I：意义分析
D：行动计划
游戏：声音表达接力游戏
演练：2分钟自我介绍
演练：运用ORID工具表达赞美

职业形象塑造与职场礼仪