政务礼仪学习

需求解读：
   政务礼仪是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。随着现代社会的进一步发展，公务活动不断开放、政务往来日趋增多，对党政干部政务礼仪素质的要求也越来越高。学礼、知礼、用礼成为每一位党政机关干部必备的素质。我们近年来国家机关一直在改善服务作风，国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质，更好地为人民和社会服务，最后会改善和维护我们的国家形象、政府形象，公务员是政府的化身。

课程收益：
1.提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为；
2.掌握沟通艺术与技巧；
3.促进公务员队伍建设，提升组织整体形象；

授课对象：政务人员

授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

课程大纲：
一、个人形象塑造
重塑自我形象--礼仪的作用 优雅坐姿
着装礼仪 
政务女性着装礼仪
政务男性着装礼仪 
个人仪容的塑造

二、日常工作往来 
政务活动与公务礼仪
接待与迎送的礼仪  
日常谋面礼仪
会见与会谈礼仪 
请示汇报礼仪
政务文书礼仪
出差在外的礼仪 
参观礼仪 
乘车礼仪

三、会议礼仪
计划流程、运作筹备
会场布置、会议座次 
会议传达、会后沟通

四、仪式礼仪
签字仪式 
剪彩仪式
奠基仪式 
座次了解

五、宴会仪式
宴会的分类
宴会的简介
宴会的准备
餐桌礼仪
差、酒文化

六、电话礼仪
基本电话礼仪
拨打电话礼仪 
接听电话礼仪 
转接电话礼仪
形象杀手手机 
邮件、传真礼仪

七、工作沟通礼仪 
公众沟通
同事沟通
领导沟通
语言规范
沟通技巧
沟通障碍

课程回顾与问题解答

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