接待礼仪课程

【需求解读】
  “有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。客户接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。学习运用客户接待礼仪有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，彰显高贵品味，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。

【课程收益】
  接待礼仪是对公司形象、管理水平、产品质量、服务水平与接待人员情商的多重重考验，本课程虽然不能短时间内改善公司的管理水平、产品质量，但可以传授迅速提升接待人员情商的方法，让您从客户接待菜鸟成为客户接待达人。

【授课对象】全体员工、政府人员、礼仪爱好者

【授课方式】采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

课程大纲：
一、客户类型接待规格
■ VIP
■ 政府领导
■ 大客户

二、接待规格
■ 超规格
■ 高规格
■ 对等规格
■ 低规格

三、接待流程·接待计划
■ 行程安排
■ 接待规模
■ 人员安排
■ 费用安排
■ 饮食安排
■ 交通工具
■ 安保宣传
■ 接待计划ABC

中洽谈沟通
■ 沟通原理
■ 沟通技巧与方法
■ 商务洽谈与交流
■ 接待人员的气质·气度·气场

接待次序礼仪
■ 乘车次序
■ 同行次序
■ 入座次序
■ 名片次序
■ 介绍次序

接待宴会礼仪 
■ 中餐
■ 西餐
■ 自助餐

待客之道 
■ 迎来
■ 送往
■ 接待成本控制·核算 
课程回顾与问题解答

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