与客户建立信任培训

【课程背景】
      在销售实践的过程中，构建与客户的信任，是一切销售结果产生的前提。从客户需求产生的原理上，绘制客户对于信任的理解和认知的图谱：安全、不确定、担心、怀疑、顾虑都是客户正常的心理反应。如果客户不能迅速解除与你（乙方）合作风险的挑战，就不会深入的接受你的产品、服务、解决方案。“双赢”也就无从谈起
      课程引导学员认知如何通过管理自我，改变自我行为方式，通过积极地、正面的和适当的技巧，解除客户的戒备和防御心理，才是建立良好客户关系管理，辅导学员掌握构建信任的思维技能，帮助学员掌握建立信任，融洽客情关系的方法，
【课程收益】
² 重新的认知客户导向的“信任基础”是人际关系管理的前提；
² 理解不确定的销售环境中，获得客户信任是大客户销售的关键和前提；
² 掌握获取消费者和客户信任的关键路径和应用方法

【课程特色】
解析原理、剖析心理成因、赋能实用技巧、课堂固化行为习惯

【课程对象】
销售管理者、大客户销售经理、销售经理、区域销售经理

【课程时间】6小时
【课程大纲】
一、课程导入
【案例教学】尾生抱柱&商鞅变法的故事
     启示：人际的基础是信任
二、为什么信任如此重要
1、信任是人际关系的基础
Ø 视频赏析（《信任》）
Ø 故事分享（富豪与儿子）
Ø workshop（我们为什么需要信任，我们为什么不信任）
Ø 提问分享（安德森信任）
Ø 人际关系状态分析（维度及相关性）
2、信任的定义与构成
Ø 什么是“信任”
Ø 信任的四维构成（信任量表测试）
3、信任的两大支柱
Ø 能力与品格的关系
Ø Workshop（你的能力品格经历）
三、如何识别信任关系
1、判断信任的维度
Ø 肢体
Ø 语音
Ø 语调
Ø 行为
2、影响构建信任的因素
Ø 侵略性
Ø 不真诚
Ø 操纵性
Ø 急于呈现结果
Ø 不注重倾听和询问

四、如何建立信任关系
1、 建立信任的方法和维度
Ø 信任动力
Ø 同频与共情
Ø 三大思维模式
2、销售人员构建的四维信任模式
Ø 第一印象（首因效应、学员互评）
Ø 专业性
Ø 一致性
Ø 安全性（安全性测试）
五、课程与回顾

与客户建立信任培训