质量管理实务培训

课程背景：
       什么是质量？什么是质量管理？应该建立怎样的质量管理原则与质量管理意识？怎样做好产品质量管理？怎样做好质量改善与质量保证？怎样评估与管控质量管理的成效与效率？
       相信致力于质量管理工作的朋友们一定对这些问题很感兴趣。本课程正是从这些维度出发，全面、系统地诠释制造型企业质量管理实务的真谛。

授课对象：
研发、采购、生产、工程、质量、仓库、市场等质量相关人员。

授课方式
激情授课+案例分享+课堂练习+小组讨论+总结发表
将学员分成若干个小组，每组6~8人； 同一部门的同事尽可能分在不同的小组，管理者不要集中于同一小组； 整个培训过程中， 分组固定不变； 模拟练习及课堂讨论、发表得分，按组进行累计。

课程大纲：
1.质量管理发展史
1.1员工自己的质量管理
1.2领班的质量管理
1.3检验员的质量管理
1.4过程的质量管理
1.5全面质量管理
1.6ISO、六西格玛、卓越绩效模式
1.7“七零”工厂
※案例分享： 
1、降落伞的故事；
2、木房子的故事；
3、割草的小男孩

2.现代质量管理的七大原则
2.2以顾客为关注的焦点
2.3领导作用
2.4全员参与
2.5过程方法
2.6改进
2.7以事实为依据的决策
2.8关系管理
※ 课堂练习：
1、游戏： 手机上打开高德地图，比赛将光标从上课地点开始，移到北京天安门“安”字所需的时间。

3.质量管理体系
3.1 ISO9001
3.2 IATF16949
3.3 卓越绩效模式
3.4 国家质量奖
※ 分组讨论：
1、质量管理体系的作用？ 重点？难点？
2、应该培养什么样的品质意识？怎样培养？

4.产品质量管理
4.1品质要求的确认-----订单评审
a)明示的--------------顾客需求调查 
b)通常隐含的---------头脑风暴、亲和图等
c)必须履行的---------法规、标准
4.2质量目标的设定
a)产品质量目标的设定----------品质功能展开QFD
※课堂练习： 
1、个人识别研发、采购、生产、工程、质量、仓库、市场等部门的品质要求；
2、各组从以上各部门中选取一个，讨论完善该部门的品质要求；
4.3质量策划
a)产品全生命周期管理PLM
b)先期产品质量策划APQP
c)潜在的失效模式及影响分析DFMEA&PFMEA
d)故障树分析FTA
e)产品控制计划CP
f)作业指导书SOP
g)检验标准&检验作业指导书SIP
※分组讨论：
1、各组选用适当的方法完成品质策划。
4.4质量控制
a)5M1E管理、
b)变化点管理
c)产品设计管控
d)过程设计管控
e)过程能力评估
f)量产评审
g)采购过程控制
h)生产过程控制
i)订单过程控制
※课堂练习： 
1、过程能力指数计算；
※分组讨论：
1、各组继续讨论完善本组的品控计划，确定本组课题相关的ECN适用条件；

5.质量改善与质量保证
a)8D与QC工具
b)品管圈运动与QC问题解决法
c)六西格玛改善DMAIC
d)六西格玛设计DFSS
e)精益思想与防差错技术
a)质量保证活动（体系认证、产品认证、生产件认可）
※分组讨论：
1、各组继续讨论，确定本组课题相关的适用的品质改善方法与工具。

6.质量管理效率评估与控制
6.1 质量管理的成效
a)产品质量表现
b)来料质量表现
c)客户满意度
d)全员品质意识
6.2质量管理的效率
a)质量管理组织架构与人员构成
b)质量管理组织总人工成本
c)各部门质量管理相关成本
6.3质量成本管理
a)预防成本
b)鉴定成本
c)内部损失成本
d)外部损失成本
※课堂练习： 各组分析讨论怎样客观评价质量管理的成效与效率，并说明理由。
※ 分组发表、教师点评、集体评分
※ 学习心得、感悟、收获分享
※ 答疑、优胜小组表彰

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