关键对话：高效能沟通艺术

课程背景
无论是在生活还是工作中，在面对复杂与高压力的对话场景下，我们会本能地选择：
粉饰太平：宁愿闭口不谈，也不愿破坏关系，放任问题恶化
两败俱伤：从解决问题演变为争论输赢，甚至人身攻击
不置可否：逃避问题，导致目标搁置，为组织带来不可预计的沉没成本
无论是以上任何一种选择，都会为关系与效能带来长期和愈发严重的影响。如果你也深陷其中，这门课程将为你带来终生受益！

课程收益
组织收益：
提高决策效率/质量，快速达成共识
提升项目交付质量，降低成本
增进跨部门/团队协作效率
提升组织绩效
营造积极沟通的企业文化
个人收益：
提升个人对话技巧，高效化解高风险、敏感话题
强化个人/团队关系
提升个人非职权影响力

【课程对象】组织中各层级管理者和员工，以及希望改善工作与家庭关系的个人。
【课程时长】2天

课程大纲
一、脱离困境
识别那些使你无法达到预期的对话
避免在关键对话中保持沉默或引发冲突
坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点

二、从心开始
了解自己在压力下的行为风格并学会控制自我
专注于你的目标并维护对话氛围
理解关键对话中造成情绪波动的原因

三、主导我的故事
在你愤怒、恐惧或受到伤害时如何保持良好的对话状态—识别产生负面情绪的根源
发现你的“诡辩故事”——你在为自己的行为辩护
从你的情绪故事中消除消极角色并改进结果

四、以STATE法陈述我的行为路径
用令人信服的陈述代替简单粗暴的陈述
正确描述包含潜在威胁的敏感和有风险的信息
分享强有力的观点而不屏蔽对立观点
为对方创造对话的安全氛围

五、学会观察
识别对话出现风险时的警示信号
辨别不同形式的沉默和语言暴力
暂时走出对话以观察如何改进

六、建立安全（一）
重建安全并回归对话的步骤
畅所欲言——远离沉默或冲突
学习让对话双方共享信息的技巧
为对方创造对话的安全氛围

七、建立安全（二）
建立共同目标并保持相互尊重
识别目标出现分歧的状况

八、探寻他人的行为路径
使用探询技巧使他人能安全地陈述自己的观点
处理对话冲突和打破沉默
有效探寻他人情绪背后的观点

九、开始行动
将关键对话的原则和技巧相结合
把健康的对话转变为行动和结果

讲师简介
任巍
专业背景：
新加坡国立大学管理学院工商管理硕士学位，拥有20年企业管理经验。曾就职于西安杨森，拥有8年销售管理经验及8年人力资源管理工作经验。后加入扬子江药业集团，任集团总经理助理及其子公司总经理。有丰富的销售管理、人力资源管理及综合管理经验。
授课风格：
授课风格优雅，非常有亲和力且对课堂氛围把控能力强。思维敏捷，条理清晰，有很好的亲和力，案例翔实。注重演练反馈，强调学以致用。结合丰富的外企和国企的实践经验，扎实的理论基础，使课程实用性强，激发学员行动，转换成可操作的应用工具

关键对话：高效能沟通艺术