绩效沟通技巧

【课程背景】：
    绩效管理要基于公司的战略。其活动内容主要包括两方面: 一是根据企业战略, 建立科学规范的绩效管理体系, 以战略为中心牵引企业各项经营活动; 二是依据相关绩效管理制度, 对每一个绩效管理循环周期进行检讨, 对经营团队或责任人进行绩效评价, 并根据评价结果对其进行价值分配。
1、把战略转化为可操作性的行动；
2、使组织围绕战略协同化；
3、让战略成为每一个人的日常工作；
4、使战略成为持续的流程；
5、高层领导推动变革。
    通过绩效管理有效激励员工，使员工的行为为绩效目标而服务，激励的基础是绩效管理，绩效管理的最终目的是激励员工。

【课程大纲】：
第一讲：正确认识绩效和绩效管理                       
一、 什么是绩效？
二、 什么是目标？
三、 绩效和目标的区别
四、什么是绩效管理
五、什么是绩效考核
六、绩效管理和绩效考核的区别
七、企业实行绩效管理的重大意义
八、实行绩效管理对企业和员工带来的好处
九、绩效管理成功的关键？
十、绩效管理八步运营流程
十一、实施360度考核的注意事项
十二、绩效管理过程的常犯的错误
十三、绩效管理和人事考评的区别和关系
第二讲：制定和分解绩效目标的工具和方法
一、 自上而下分解法
1、通过公司级平衡计分卡推导出部门级平衡计分卡，从而寻找绩效目标；
2、利用价值树模型寻找因果关系，寻找绩效目标；
3、利用目标分解矩阵法，寻找绩效目标；
4、驱动因素分解法
（1）指标结构分解法
（2）DOAM分解法
（3）贡献路径图法
（4）流程关键控制点法
5、责任人分解法
二、岗位职责确定法
1、确定部门的关键职责
2、利用“多、快、好、省”四个维度确定关键职责的完成状况
三、基于流程
四、基于客户
第三讲：如何建立《员工关键绩效指标管理卡》            
一、如何确定定量指标和定性指标；
二、如何确定KPI指标值；
三、如何进行绩效考核的数据收集；
四、如何确定绩效考核的评分标准；
五、如何确定绩效考核的周期；
六、如何确定KPI的权重
七、如何定义KPI
八、如何确定KPI的考核周期
九、如何确定考核者和被考核者
十、如何建立KPI词典
第四讲：如何进行绩效辅导                    
一、因材施教的教导方式
1、ＯＦＦＪＴ＼ＯＪＴ＼ＳＤ三种培训形态
2、OJT培训的时机与内容
3、OJT实施步骤与具体操作的方法
4、在职培训和师傅带徒弟的区别
二、培训的难点在于教材
1、流程在技能培训中作用
2、好教材的标准是什么
3、如何制作出好的教材
4、如何选拔培训教练
三、心态、技能、知识三大要素的培育
1、如何培训心态
2、如何培训技能
3、如何培训知识
四、用教练技术辅导员工
1、GROW模型
2、BIAS模型
3、教练技术的四大工具
4、教练技术的四步流程
五、教练技术的实操演练
第五讲：如何有效的激励员工的工作热情
一、顶头上司理论
二、领导者经营人的能力
三、领导者的责任
1、造梦——帮助员工拥有梦想
2、圆梦——帮助员工实现梦想
【案例】：中国三代领导人的领导智慧
四、经营人的动力就是激励人心，激励的本质就是一种交换
【案例】：穆桂英大破天门阵给我们的启示
五、对的激励机制让员工动力十足，业绩翻倍
六、激励的原理
1、 输入决定输出
2、 正激励与负激励的比较
【研讨】：罗森塔尔实验给我们的启示
七、激励的流程
1、 描述特定的行为表现
2、 说明该行为的价值和意义
八、激励的两个难点
1、 看不到别人的优点
2、 体现何种价值观
【案例】：陶行知如何激励学生
九、零级反馈、一级反馈、二级反馈对比
【案例】：日本天才协会会长的成长经理
【案例】：山东临沂市一位妈妈培养儿子的成功经验分享
【研讨】：失败是成功之母PK成功是成功之母
十、激励菜单
1、给员工价值感
【案例】：唐骏激励员工
2、荣誉激励
【案例】：乔致庸如何激励马勋
3、用身边的人感动身边的人
4、表扬的流程和原则
【练习】: 如何表扬你的员工
5、价值型激励
6、 精神激励与物质激励的关系
第六讲：如何进行绩效考核                          
一、如何保证部门经理能够实事求是给下属打分
1、自上而下“威逼法”
2、自下而上“逼宫法”
3、人力资源“胁迫法”
4、正态分布法
5、末尾淘汰法
6、案例研讨：杰克韦尔奇GE的“活力曲线”
二、如何进行绩效考核              
1、绩效考核的流程；
2、绩效考核之前的准备工作
3、如何进行绩效打分；
三、绩效诊断与提高
（一）绩效诊断
1、制度；2、流程；3、态度；4、技能；5、知识；
（二）绩效提高
1、技能评估；2、员工改进计划；3、制度完善；4、流程优化；
第七讲：绩效面谈的流程和要点
一、绩效面谈的技巧
1、绩效面谈前之准备；
2、绩效面谈的步骤
3、绩效面谈常见的问题及对策；
二、绩效反馈面谈的流程
1、按KPI项目，一项一项按顺序谈；
2、完成了，怎么谈？
（1）目标是多少，实际是多少，恭喜您完成了；
（2）谈一下您的经验？
（3）下一次怎么做，会做的更好？
（4）需要我怎么帮助您？
（5）我对你的建议是？
3、没有完成，怎么谈？
（1）目标是多少，实际是多少，您没有完成；
（2）谈一下您为什么没有完成的原因？
（3）下一次怎么做，才能完成？
（4）需要我怎么帮助您？
（5）我对你的建议是？
第八讲：如何通过绩效管理提升员工的高效执行力
一、责任驱动：多一份责任，多一份成功
1、用“工作动力”驱动自我责任心
2、你在为公司工作，更是为自己工作
3、承担责任对公司有利，对自己更有利
4、承担责任是最好的“利己策略”
【案例练习】：从李影身上我们得到什么启示？
二、承担责任是为别人，更是为自己
1、责任有多大，舞台就有多大
2、强者承担责任，弱者逃避责任
3、想改变万物，先改变自己
【案例练习】：当代雷锋郭明义为什么会成功？
三、责任心是一切事物的根本
四、责任胜于能力
【案例练习】：你是一个愿意承担责任的人吗？
五、【方法工具】：承担责任的黄金标准
六、【方法工具】：承担责任的五个层次
（1）待职；（2）称职；（3）优职；（4）超职；（5）圣职；
七、如何提高自己承担责任的层级
八、承担责任没有借口
九、成功者找方法，失败者找借口
【案例练习】：圣女特蕾莎修女带给我们的启示？
【案例练习】：承担责任您在第几个层级上？

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