导游的职业化打造与国际视野
讲师：梁志霞 浏览次数：2573
课程描述INTRODUCTION
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课程价格：
培训天数：日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
【课程背景】
是否有以下疑问或困惑--
※如何避免因沟通方式不当而引发的不愉快？
※如何避免因对场合礼仪与规则的忽略而引发的误会和不快？
※如何巧妙处理接待拜访当中突然出现的意外状况？
※如何避免“费力不讨好”或“好心办坏事”？
※是否了解一个受人欢迎的导游的必知的规则与禁忌？
※是否能识别对方的潜台词与肢体密码？
※为何对方眼里的自己与自己想表达的自己有巨大的差异？
※如何能做到张弛有度、宾主尽欢？
※如何通过细节展示良好的团队职业素养？
......
【课程受益】
※ 从形象管理到人际往来，从知识储备到见识能力，从个人修炼到团队打造，完成*诊断，找到进阶完善的系统方案
※ 从接待中，彰显规则到人情世故，掌握各种场合的商务规则与社交礼节，在人际交往中轻松、得体、游刃有余
※ 察言，观色，敏锐，周全，改变不良的表达方式，学会双赢的沟通技巧
※ 掌握不同场合得体的着装艺术，让形象为自己的品牌代言，让形象为沟通与专业服务
※ 通过优雅、大方、自信、端庄的仪态举止训练后获得气质与团队品牌提升
※ 谙熟人性，打开智慧，面对工作中的种种难题给出*的解决方案
※ 开阔视野，端正心态，深刻理解主动、责任、协作、顾全大局的职场理念，从精致走向高雅，从优秀走向卓越
【内容大纲】
第一模块：导游必修的礼仪内涵与职业形象 （第一天 上午）
第一篇：礼仪通则与内涵
本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中；同时引导学员在工作生活中如何举一反三，本部分是整个课程的基石。
（一）对生命权的尊重-- 乘车的位次？
陪行的位次？
守时的含义？
邀约的礼仪与禁忌？
……
（二）对自由权的尊重--举手投足间禁忌的由来
电话的管理与禁忌
尊卑位次礼仪及其由来
电梯禁忌
声音的教养
……
（三）对社交人格权的尊重--奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序
（四）对隐私权的尊重--交谈禁忌 识别语境 小心对方的雷区
恭维也要讲究方式
成全别人，成就自己
（五）女士优先的精髓与适用
第二篇：导游的形象管理
聪明的人懂得让形象为自己代言。 “好看”未必会产生好感。使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。
（一）透过形象看：你的到来有多少诚意
（二）身份评估：出色而不出位
（三）透过着装看：你的文化属性
（四）透过形象看：你的专业品级
（五）透过着装看：你的审美品位
（六）透过着装看：你的气质与风格
（七）场合着装的规则与禁忌
（八）过犹不及--着装中的得体与分寸
第三篇：仪态礼仪与肢体密码解读
仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人*程度的认同。
（九）怎样的才是美的--仪态与肢体动作的美学分析
（十）怎样的才是合乎教养的--仪态与礼仪禁忌的心理学分析
（十一）为何不能照搬西方礼仪--正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析
（十二）他在想什么--对方肢体语言背后的心理分析
（十三）眼神的教养
（十四）目光的优雅空间
第二模块：导游的优雅妆容（第一天 下午）
第四篇：化妆流程与技巧
见解与观点：艳俗与优雅的区别在于--前者有形无韵，后者有韵无形。
课程准备：
1、每人一个化妆镜，可立放在桌子上的
2、学员请准备一套自己的化妆品
第一讲：妆容的判断与识别
（一）裸妆的判断标准与适用场合
（二）职业妆的判断标准与适用场合
（三）过“清”则寒，过“秀”则“媚”--妆容的尺度美解读
第二讲：化妆的常见误区
（一）忽略行业、场合与身份
（二）忽略自身的肤色、脸型与气质
（三）强调局部，忽略整体
（四）化妆流程冗繁，用色复杂
（五）迷信美容技术，追求一劳永逸
（六）过度追求“完美”，吹毛求疵
（七）忽略时尚或过度时尚
第三讲：化妆流程与操作技巧示范
（一）如何优化自己的化妆工具？
（二）如何选择合适的化妆品？
（三）如何扬长避短--确定基本妆面方案
（四）如何快速完成一个优雅的妆面--流程与技巧示范
如何让粉底持久而自然？
如何画一条漂亮的眉毛？
不是所有的人都需要眼线
为何你的眼影有点脏？
不要让腮红暴露了你的缺点
不要让唇膏喧宾夺主……
第四讲：化妆实操与综合点评
第三模块：导游必修的商务细节 （第二天 上午）
第五篇：电话礼仪与即时通讯礼仪
（一） 让声音具有画面感
（二） 电话的管理--身边的人最重要
（三） 数量与价值成反比--短信的礼仪与禁忌
（四） “等两秒”的修养--挂断电话的礼仪与禁忌
（五） 邮件礼仪
（六） 减轻他人精神上的等待时间
（七） 细节上的温暖与修养
第六篇：商务拜访与接待
人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒*。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。
本篇通过大量真实的正、反面案例，深度剖析人际交往中的各种隐性和显性规则，更深层次的了解人性，从而找出恰当的行为模式。
（一） 不同场合守时的含义--会晤、会议、宴请
（二） 邀约目的与涵义
（三） 自我介绍的“空间魅力”
（四） 居间介绍礼仪
（五） 亮明自己的身份，亮明同事的身份
（六） 称呼的艺术
（七） 握手的礼仪与禁忌--异性之间握手是否有区别？
（八） 名片的脸面与仪式含义--如何尊重别人的脸面？
如何保护自己的脸面？
（九） 别让礼仪妨碍了友谊--和谐为美
（十） 真诚最重要--别让客套流于客套
（十一） 仅有善意是不够的
第七篇：常用的位次礼仪与灵活应对
位次的难点在于如何根据不同的场合和接待对象灵活安排位次，本部分会根据不同的情境给出完美的位次解决方案。
（一） 乘车位次
（二） 会谈位次
（三） 引领位次
（四） 电梯位次
（五） 餐桌位次
（六） 特殊情况灵活处理
第四模块：导游必修的宴道文化与个人谈资 （第二天 下午）
第八篇：宴 道
国人的餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性……
（一） 中餐风格解读--让的文化
（二） 西餐风格解读--美的表达
（三） 成全他人的好意--点菜礼仪
（四） 餐桌上盘碗杯箸，都有讲究
（五） 如何把握热情的尺度
（六） 茶礼仪
（七） 咖啡礼仪--如何点咖啡？
（八） 咖啡礼仪与禁忌
（九） 葡萄酒文化与礼仪
（十） 敬酒与辞酒的艺术
（十一） 自助餐礼仪
（十二） 结账的智慧（东西方异同比较分析）
第九篇：导游的个人谈资，国际化视野--中外文化习俗对比分析
（一）饮食对比
■中餐风格
■西餐风格
■世界重点国家和地区的饮食风俗与禁忌
（二）宗教礼仪与禁忌
■佛教地区分布、礼仪与禁忌
■基督教地区分布、礼仪与禁忌
■伊斯兰教地区分布、礼仪与禁忌
（三）价值理念与行为模式对比分析
（四）相关国家与地区的习俗、礼仪、禁忌、风格解析
第十篇：沟通艺术&问题解决
选取实际的工作交往场景，要求学员利用所学的礼仪知识去得体应对和处理，引导学员将知识转化为人际沟通的能力智慧，同时引发学员对礼仪背后的文化、素养、人性更为深度的思考。
转载：//www.ibid2.com/gkk_detail/239609.html
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