电商平台运营与用户体验提升

课程目的 
● 电商的发展趋势； 
● 产品运营基本知识； 
● 电商平台用户体验如何提升 
● 电商平台数据运营体系的建设与管理
● 电商团队能力如何建设
● 电商团队目标及绩效考核

课程大纲
导入：互联网电商的发展趋势，电子商务、微营销、O2O、社群等 
案例：电商的类型
第一讲：传统企业转型互联网包括哪些方面
1. 定位（用户、产品、商业模式）/用户体验/产品/团队管理/人才培养/开放/创新/文化
2. 引用产品经理的部分内容，跨界思维 
案例：某互联网商城

第二讲：电商平台运营
1. 互联网产品运营包括哪些内容 
产品设计、内容建设、产品推广、营销管理、广告管理、会员管理、运营管理、团队管理 
2. 运营的核心是什么？

第三讲：用户体验介绍与提升 
1. 用户体验与交互式设计 
2. 若干用户体验不怎么好的产品案例 
3. 腾讯公司UI、交互设计、视觉设计的基本原则有哪些 
4. UI与交互设计设计规范及案例 
案例：一切以用户为中心—某公司app产品、某知名网站
案例研讨与实战演练
行动学习输出：
贵公司某产品用户体验解剖分组讨论结果，仅供公司高层参考，此次培训不做决策 

第四讲：平台运营与数据运营体系的建设与管理 
1. 数据分析、产品优化、运营策划 
2. 用户生产内容、用户推动产品发展 
3. 数据运营体系包含的内容：内容数据、商业数据、运维数据 
4. 数据规范、用户画布与行为分析 
5. 运营指标的提取与分类 
6. 数据支撑产品精细化运营 
7. 电商用户精细化数据营销案例 
分组讨论：贵公司物流建设与物流运营指标的建立 

第五讲：目标与电商团队的建设与管理 
1. 电商平台运营要实现的目标 
2. 产品运营经理能力的不同层次 
3. 产品运营的技能要求（市场解决方案、业务导向、项目管理、团队协作、领导力等） 
案例：某互联网公司运营经理素质介绍
研讨与演练：贵公司的电商人员的绩效管理及KPI如何制定 
总结与结束

电商平台运营与用户体验提升