篇章

时长

内容概要

第一模块

职业素养篇

4学时

1. 职业素养——认知

21. 什么是职业化？

1. 职业化的定义和真实内涵（视频观看《喜剧*》）
2. 职业化的重要性（对公司/对个人）
3. 如何发现自身的不职业化（照镜子）
4. 职业化程度不高的外在表现及根因（“三个不”）

21. 职业化与职业生涯

1. 职业生涯的周期与路径图

2）职业化对个人职业发展的重要价值

• 职业化与自我定位

• 以前我们是谁？
• 现在我们是谁？——当下的力量
• 未来我们是谁？

2. 职业素养——心态

• 什么是心态

1. 中西古今对于心态的不同理解

• 职业化心态七项修炼

• 忠诚心修炼
• 责任心修炼
• 同理心修炼
• 主观能动性修炼
• 付出心修炼
• 感恩心修炼
• 创新心修炼

• 职业素养——技能

• 职场效率提升工具

• 结构思考力——有序工作
• SWOT分析——认知自我
• 职场动力——方向明确
• 习惯培养——高效工作
• 个性能力模型塑造
• 绩效提升的关键要素

7）个人职业潜能开发

第二模块

商务礼仪篇

（商务礼仪基本知识）

1．5学时

1. 职业形象塑造

21. 着装礼仪

1. 便装及职业装礼仪
2. 领带及饰品礼仪
3. 鞋袜礼仪

21. 工作妆容

1. 日常发型的打理
2. 面部仪容

• 仪态举止

1. 微笑礼仪
2. 体态礼仪
3. 站姿礼仪
4. 坐姿礼仪
5. 走姿礼仪
6. 手势礼仪
7. 眼神礼仪

2. 办公室礼仪规范及禁忌

互动：日常工作场景演练

第三模块

商务礼仪篇

（社交礼仪应用知识）

3.5学时

1.  商务拜访礼仪

21. 拜访前的准备工作

1. 拜访的三原则/四步骤
2. 拜访的禁忌事宜

21. 拜访礼仪

1. 电话礼仪
2. 介绍礼仪
3. 握手礼仪
4. 名片礼仪
5. 时间管理礼仪
6. 应变礼仪
7. 拜访礼仪禁忌

互动：实际案例模拟演练

2. 商务接待礼仪

21. 接待前的准备工作

1. 接待前的核心要素
2. 接待的禁忌事宜

21. 接待礼仪

1. 接站礼仪
2. 乘车礼仪
3. 引领礼仪
4. 会客礼仪
5. 电梯礼仪
6. 茶水礼仪
7. 留客礼仪
8. 宴请礼仪
9. 坐位礼仪

10）接待礼仪禁忌

互动：实际案例模拟演练

第四模块

高效沟通篇

3学时

1. 沟通与说话

21. 什么是沟通？
21. 什么是说话？
21. 沟通与说话的区别是什么？

2. 什么是好的沟通？

21. 沟通的十六字原则
21. “如此沟通”背后的思考（视频讨论）
21. 沟通的核心要素

1. 怎样才是说明白？
2. 为何不敢说？
3. 为何怕说错？
4. 为何听不懂？
5. 为何问不恰当？
6. 回答问题最不该

21. 沟通润滑剂——赞美

1. 真假赞美
2. 赞美要决
3. 赞美魔法

21. 陌生人如何沟通？
21. 熟悉人如何沟通？
21. 沟通中如何控场？
21. 难沟通的话题如何开场？
21. 分歧话题如何沟通？

3. 性格分析

21. 了解人性及需求
21. 了解性格特点
21. 不同性格的沟通方式

演练： １.内部沟通训练

　　　 ２.外部沟通训练

　　　 ３.商务谈判沟通训练