篇章

时长

内容概要

第一模块

商务接待——认知篇

0.5学时

1. 商务礼仪——认知

21. 什么是礼仪？

1. 礼仪的基础认知
2. 礼仪的核心要素
3. 何为“礼赢天下”？

21. 什么是商务接待？
    1. 商务接待的含义
    2. 商务接待的真实价值

互动：学员现场认知交流

第二模块

商务接待——统筹篇

（思路概要）

1.5学时

• 统筹者的角色认知——导演
• 统筹者的角色定位

• 管理者
• 引领者
• 服务者

• 统筹项目计划*

• 接待目标*
• 预期效果*
• 接待流程*
• 人员结构*
• 排期落实*

分组演练：现场分组实情实景操作演练

第三模块

商务接待——统筹篇

（流程细节）

4学时

•  接待客人——了如指掌

• 客人背景
• 客人行程
• 客人喜好
• 客人意图

• 接待团队——专业有序

• 接站（机）组（组长）：

• 职位匹配
• 接送礼节
• 乘车三注意
• 接站（机）的核心要素
• 接站（机）禁忌

• 签到组（组长）：

1）物资准备

2）签到流程

3）人员接待礼仪：问候、站位、手势等

4）签到接待的核心要素

5）签到接待禁忌

• 食宿组（组长）：

1）安排三原则

2）和而不同五注意

3）温暖细致不可少

4）食宿安排的核心要素

5）食宿安排的禁忌

• 会议组（组长）

1）内容地址扣主题

2）布置环境三要素

3）代表通知精准快

4）议程时间松紧易

5）劳逸结合增感情

6）会议接待的核心要素

7）会议接待的禁忌

• 发布会礼仪规范（简）
• 签字仪式礼仪规范（简）
• 剪彩仪式礼仪规范（简）

演练：采集实际案例现场操练

第四模块

商务礼仪篇

（商务礼仪基本知识）

3学时

1. 职业形象塑造

21. 着装礼仪

1. 便装及职业装礼仪
2. 领带及饰品礼仪
3. 鞋袜礼仪

21. 工作妆容

1. 日常发型的打理
2. 面部仪容

• 仪态举止

1. 微笑礼仪
2. 体态礼仪
3. 站姿礼仪
4. 坐姿礼仪
5. 走姿礼仪
6. 手势礼仪
7. 眼神礼仪

2. 办公室礼仪规范及禁忌

互动：边讲边练

第五模块

商务礼仪篇

（接待礼仪应用知识）

3学时

1.  接待细节礼仪

21. 引领礼仪
21. 介绍礼仪
21. 握手礼仪
21. 名片礼仪
21. 电话礼仪
21. 电梯礼仪
21. 座位礼仪
21. 茶水礼仪
21. 留客礼仪
21. 礼品礼仪
21. 宴请礼仪
21. 时间管理礼仪
21. 应变礼仪
21. 接待禁忌礼仪

2.  接待沟通礼仪

21. 沟通的十六字原则
21. “如此沟通”背后的思考（视频讨论）
21. 沟通的核心要素
21. 沟通润滑剂——赞美
21. 陌生人如何沟通？
21. 熟悉人如何沟通？
21. 沟通中如何控场？
21. 难沟通的话题如何开场？
21. 分歧话题如何沟通？

互动：实际案例模拟演练