全员素养提升培训

课程背景：
员工是否会由于细微的不当举止而丢掉了他们的重要客户？
是否能够向合作伙伴展示出良好的第一印象？
是否能够在商务接待中做到彬彬有礼、细致得人心？
是否能够在与客户沟通时做到知书达理、谈吐高雅？?
是否熟知各种场合的着装守则？
精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。

课程收益：
在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；
能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；
学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼；
能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；
通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。
了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。
授课方式：
讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，
实现全程互动、身临其境，迅速突破
授课时间：1天=6小时

课程大纲：
第一讲 商务礼仪概述与意识提升
一、礼仪概述
1.礼仪不仅仅是礼节
2.透过礼仪看关系
3.礼仪传递的是快乐
4.教养的境界
二、现代商业环境下的服务意识
1.我们靠什么竞争？
2.大树与小草理论
3.你愿意为了企业而改变吗？
4.100-1=030 分钟讲授、视频

第二讲 塑造形象 迈向成功
一、专业形象，内外兼修
1.你所认为的形象是什么
2. 首因效应
3. 个人素养的体现
4. 团队荣誉的维系
二、定位你的职业形象
1. 提升个人及企业形象的穿衣法则
2. 各类职业形象着装方式/各场合着装规范（女士、男士） 
3. 常见商务着装误区点评（细节决定成败）
4. 服装款式选择、配饰的选择和搭配
三、气质提升与优雅仪态
1.塑造有权威感的职场发型
2.微笑的魅力---提升你的亲和度
3.手势---提升你的影响力
4.站姿---显示你的人生态度
5.坐姿---反映你的气质
6.走姿---展现你的活力90分钟讲授、 学员展示、 讲师示范

第三讲 常用商务礼仪
一、商务办公礼仪
1.领导会以“桌”取人
2.工作中的开门与关门
3.保持良好的礼仪风范
4.需要注意的小细节
二、商务电话礼仪
1.听得见的专业度
2.电话=简报
3.来电、去电、转接与挂机
4.传递友善和热忱的方法
5.职场达人的手机礼仪
三、商务宴请礼仪
1.中餐吃的到底是什么？
2.“一顿饭定生死”的中餐饭局
3.点菜的技巧和禁忌
4.席位与座次的安排
5.有礼有节的餐桌举止
6.敬酒的礼仪与文化120 分钟讲授、案例、讲师示范、情景模拟、现场练习

第四讲 商务活动的 迎来送往
一、与客户会面礼仪
1.称呼与问候礼仪
2.握手礼仪
3.介绍礼仪
4.名片交换礼仪
二、陪同客户礼仪
1.引领的礼仪
2.乘车与行路时的礼仪
3.位次安排
4.上下楼梯/出入电梯时
5.会客室内座次礼仪
6.会客室内奉茶礼仪
7.添水的时机
三、办公室接待礼仪
1.如何应对访客的等待
2.如何接待无预约访客
3.有温度的接待方法
四、送别客户礼仪
五、拜访客户礼仪
1.拜访前要注意的礼仪
2.拜访等待时要注意的事项
3.拜访时敲门/入座/交谈细节
4.告别时的礼仪细节120 分钟 讲授、正反案例、示范、讲师示范、情景模拟、现场练习

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