优化工作流程 提高工作绩效 （两天版）
讲师：刘峰松 浏览次数：2555
课程描述INTRODUCTION
优化工作流程培训
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：刘峰松
课程价格：￥元/人
培训天数：2天
日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
优化工作流程培训
课程背景
1、在拉动式管理越来越被重视的情况下，职能型组织越来越不适应；
2、在很多管理者言必称“规范”的时候，对于流程的概念却是模糊的；
3、很多管理者将流程与制度混为一谈；
4、很多时候，流程被误解为“顺序”、“次序”、“过程”；
5、管理者不知道如何利用流程解放自己、提高效率、节约费用；
6、不知道如何灌输流程化意识
7、流程的分析与优化工作被忽视；
8、不知道如何设计“端到端”的流程
9、不知道如何梳理流程；
10、不知道如何进行流程优化与流程再造
课程收益
1、理解流程化意识
2、掌握流程性组织管理思维
3、认识流程的起源与作用
4、了解流程的结构
5、掌握流程设计的方法
6、掌握分析流程的方法
7、掌握梳理流程的方法
8、掌握优化流程的方法
9、知道如何利用流程管理提高工作价值与工作效率
课程时间
2天×６小时/天=12小时
课程形式
讲授法，讨论法，问答法，实操法，案例分析法
课堂布置
.学员分组
.课桌布置：岛型
.椅子布置：雁阵/鱼刺式
教学材料、设备
.老师：白板一块。红、蓝/黑白板笔各一只
学员：每组二张大白纸，一只白板笔；每人二张A4纸；
课程纲要
开场导入
.您知道您的岗位的主责流程吗
.您能描述一下您岗位的某个流程吗
.请您描述一下流程的益处
.请描述您的主责流程的权力
.请解释一下您的一个主责流程的价值
.情境演练：
开晨会
布置工作
第一章流程与流程型组织
.何为流程
.流程的六个基本要素
.无领导小组讨论
我们正在运作的流程缺少了哪些要素
缺少流程要素给我们的工作造成了怎样的影响
.流程的意义
.流程的分类
.流程与制度的关系
.流程与组织的关系
.职能型组织与流程型组织
.流程的思想与流程型组织
.流程型组织与流程化管理
.流程化意识及其养成
.流程型组织管理思维
.流程型组织的生存前提
.流程的运作条件
.讨论与分享
请举例说明本公司的流程思想
本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题？
第二章流程管理、梳理与描述
.流程管理的原则
.流程管理的方法
.流程管理的程序
.流程分级
.流程分析
目的分析
输入分析
活动顺序分析
资源分析
信息分析
职责和权限分析
风险和控制分析
输出分析
实操演练：本岗位/本部门主责流程分析
.流程的描述
流程图
流程图绘制基本要求
流程图绘制方法
演练：绘制本岗位授权模型
演练：绘制一份本岗位流程图
.流程梳理
流程梳理的目的
流程梳理的重要性
流程梳理的原则
工作流程的梳理步骤
.建立企业工作流程模型
.确立关键控制点
.确立流程界限与界面
流程管理问题常见症状
第三章流程的设计
.流程设计的思考要素（5W1H）
.端到端的流程设计
.头脑风暴：本公司价值链绘制
.墙上中心：
客户对我们有这些要求……
我们满足客户要求的接口流程有……
.流程的衔接与整合
.选择关键流程的原则
.选择关键流程的诊断程序
.流程的关键控制点
.流程的主责部门/岗位
.职责描述的方法
.流程设计应遵循的原则
.业务流程要求
第四章流程分析的组织方法与思路
.头脑风暴法
.价值工程法
.基准比较法
.价值链分析法
.关键成功因素分析法
.作业成本法
.鱼骨图法
.约束理论
.《流程追踪表》
.《流程合理化报告书》
第五章流程的优化
.好流程的标准
.烂流程的表现
.假流程的面目
.流程优化的类型
.流程改善原则
.流程改善的ESEIA分析表
.改善思考的切入点
.流程改造的关键因素
.用观察法改善流程
.流程改进的方法
水平工作整合
垂直工作整合
工作次序*化
.流程再造
什么是流程再造（BPR）
BPR的思考方法
BPR的原则
BPR关注的重点
顾客导向基本流程
以顾客为导向的BPR
以过程为中心的BPR
团队管理的BPR
BPR的实施原则
BPR的实施方法
BPR成功要则
BPR陷阱
BPR与组织结构
传统组织与流程
面向过程管理与面向职能管理的比较
BPR设计要素
流程运作审核
系统化流程改造的重点及其对象
流程优化的方法论
关键控制点和核心部门对推动力量的要求
根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权
第六章流程管理实操要领
.如何实现流程各环节间的紧密结合
.排除影响流程运作的障碍
战略的影响
组织结构的影响
管理模式的影响
资源状况的影响
.消除流程控制中人力资源消耗的方法
.实现流程同期化。化解流程瓶颈的措施
.保证信息传递的准确与完整
.绩效管理的流程指标
.将流程意识养成习惯
.*：影响流程运作的障碍在哪里？怎么办？
.实操演练：以小组为单位，列举本公司可以优化的流程清单与切入点
.实操演练：以小组为单位，选择一个流程做流程优化
优化工作流程培训
转载：//www.ibid2.com/gkk_detail/235696.html
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