服务为王—卓越服务技能提升
讲师：刘佳 浏览次数：2598
课程描述INTRODUCTION
卓越服务技能提升 培训
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：刘佳
课程价格：￥元/人
培训天数：1天
日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
卓越服务技能提升 培训
【课程导入】
在市场经济条件下，企业的竞争就是服务的竞争；
所以，服务就是营销力，礼仪就是竞争力。
你只要赶走了一个顾客，就等于赶走了潜在的150个顾客。有形、规范、系统的服务礼仪培训，不仅可以树立服务人员和企业的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，从而让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
【课程收益】
了解商务情境下服务礼仪的重要性，规范服务细节，打造企业竞争优势。
让员工树立为顾客服务的服务意识——服务客户，服务企业，服务自己。
加强员工个人的礼仪修养，修炼在商务场合的社交能力，培养客户群体，提升业绩。
【课程特点】
体验式教学，方式多样：讲授、讨论、案例、训练、角色扮演、游戏
【课程大纲】
第一部分：微笑着认识自我——服务礼仪新理念
1、完美的服务是什么
2、如何定义服务礼仪
第二部分：你为谁工作——培养良好的服务意识
1、服务人员阳光心态塑造
“我为什么而工作？”“我为谁而工作?”“我应该怎么工作？”
2、服务工作的成长阶梯是什么
第三部分：你的礼仪价值百万——打造*的服务形象
1、人际交往的魔鬼数字
2、良好形象最重要的两个功能是：
塑造企业形象之必需
向交往对象表示尊敬之意
3、企业服务形象星级规范——仪容、仪表、仪态
服务人员的仪容要求
服务人员的职业装穿着魅力
服饰与饰品的搭配与禁忌
服务人员岗前自我形象检查标准
第四部分：关注细节——仪态训练
微笑礼仪在服务过程中的应用与禁忌
迎接客户时的正确站姿
办理业务时的正确坐姿
谈话交流时的正确行姿
低处取物时的正确蹲姿
欢送客户时正确鞠躬礼
握手礼仪（如何用你的手握出经济效益）
手势礼仪（指引、引导、示座等手势）
递接礼仪（如何正确递接客户呈来的名片、证件、资料）
第五部分：完美印象——服务接待礼仪
细节决定成败，如何把握服务过程中的细节
客户进门、问询客户、引导客户
称呼礼仪、介绍礼仪、电梯礼仪
礼品赠送礼仪、会员卡办理礼仪、收银礼仪、送客礼仪
第六部分：实战演练——服务礼仪五步训练法（总结、考核、纠正）
看——领先顾客一步的技巧
听——拉近和客户的关系
笑——客户更愿意接受什么服务
说——客户更在乎怎样
动——运用身体语言的技巧
第七部分：课程总结与自我气质升华
卓越服务技能提升 培训
转载：//www.ibid2.com/gkk_detail/234400.html
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- 刘佳
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