班组长日常管理能力提升培训

【课程背景】
班组是企业最小的、最基础的管理单元组织，班组长的角色也由原来的操作型转变为操作管理型，班组长在组织中处于承上启下的关键作用，是物业一线工作的直接指挥者和组织者，是企业公司各项服务工作有效落实的关键，他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。
如何进行角色转变、如何有效推进班组建设、如何有效激励下属，班组管理中涉及到了哪些管理工具应用，企业文化如何在班组管理中落地生根……，面对一系列的问题，作为现场一线的管理者，只有不断提升综合素养，掌握先进的管理方法、革新观念，才能在服务过程中不断地提高客户满意度、降低成本。
本课程通过对班组长的角色定位与岗位胜任力分析，旨在提高企业班组长的综合管理素质，明确班组长岗位上的素养要求和管理技能要求，解决班组长工作中遇到的种种疑难问题。

【课程收益】
1.掌握发电企业班组长的职责、角色及能力素质要求；
2.转变认识班组长应具备的职业素养与良好心态；
3.掌握班组长的基本管理技巧；
4.掌握班组长的日常管理、现场管理、问题发现与改善技巧。

【课程特色】
1.针对性：根据物业企业行业及学员特点，针对性选择案例分析。
2.系统性：启发学员逻辑思维潜能，独立思考解决方案，针对性点评。
3.实效性：对企业存在的问题进行实践演练，实效解决困惑问题。
【课程方式】
讲授+案例剖析+小组互动研讨+咨询指导
【课程时间】
1天，6小时/天
【学员对象】
班组长，班组骨干员工

【课程大纲】：
模块一：班组长日常管理技能修炼
第一节班组长的角色与职责
一、班组长的价值定位与角色认知
1.班组管理的现状与挑战
2.从业务能手到管理者的角色转变
3.班组长的管理误区
4.常见的班组长类型
.小组互动：班组长的角色、本色与特色
二、班组长的职业素养与良好心态
1.提升自己与班员的责任意识
2.班组长的端正心态
三、班组长岗位职责

第二节班组长日常管理必备技能
一、全方位沟通技巧
1.沟通的三要素
2.沟通的白金定律
3.与下级沟通的技巧
二、以结果为导向的高效执行
1.班组长对执行力的态度
2.3S执行流程---建立不靠任何能人的执行体系
S1 事前---计划与责任
S2 事中---检查与监督
S3 事后---即时奖罚与总结
.案例分析：保安队长老田的烦恼？

三、班组长激励技巧
1.激励与动机
2.激励的原则与方法
1)利益原则
2)公平原则
3)差异化原则
四、班员培育
1.班组长在培育上应有的责任与态度
2.员工培训的时机与内容
3.有效消除员工的依赖心理
4.重视班员不良行为
五、班组文化与团队建设
1.班组团队的建设
1)制度建设
2)文化建设
2.班组团队冲突与处理

模块二：班组长高效能一日管理
第三节班前准备——未雨绸缪
一、高效率早会
1.班前会的目的和意义
2.班前会的形式
3.班前会的流程和内容
4.班前会注意事项
5.通过班前会打造团队意识
6.班前会与企业文化
二、班前准备的6项关键要素
三、班前的派工与分工
.案例：如何面对班员的不参与

第四节班中控制——防止异常
一、班中控制的6项关键点
二、班组效率管理
1.班组标准化作业
2.立即改善的工作原则
三、班中控制的金科玉律
1.三现主义
2.三不原则
3.三检体系

第五节班后总结——求真务实
一、班后记录的填写与工作总结
1.班后会
2.员工绩效分析
3.工作检查和工作记录
二、班后遗留问题的“三不放过”原则
1.当班出现问题，而没有找到责任者时，不能放过
2.在问题的原因尚未分析出来时，不要放过
3.找不到纠正和预防措施时，不要放过
.案例分析：业主与保洁到底是谁的错？

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