商务礼仪培训课

【课程背景】
在商业竞争日趋激烈的今天，企业的各种商务活动越来越多，形式也越来越多样，在这种情形下，商务礼仪也越发受到重视，但从实际运用层面上看，在商务活动中，经常会出现以下问题或现象：
.商务礼仪、政务礼仪、职场礼仪有什么区别和联系？商务礼仪的核心是什么？
.在客户拜访过程中，因为不会“察言观色”，让客户反感甚至有损企业形象。
.在接待中，在复杂的主、客、长、幼关系中，座次要如何安排才更合理更合适？
.商务活动中究竟是主随客便还是客随主便？有哪些原则必须掌握？在商务宴请的时候，怎么样点出一桌让双方都满意的菜品？
.如何处理好商务活动中仪式与形式的关系？
以上问题，究其原因，是企业人员在学习、运用礼仪过程中，往往只关注了礼仪“面子”，忽视了礼仪的“里子”，对商务礼仪背后的原则掌握不足，从而导致在复杂、多样的商务场合中常常不知所措，甚至因为礼仪的过失导致非常严重的损失。
《商务礼仪运用之道》课程将从商务礼仪核心内核入手，分别从原则、方法、技巧三个层面解读商务礼仪。课程摒弃了以往知识型培训的枯燥刻板的内容，以商务场合中的实际情景出发，辅以大量商务场合中的实际案例，并进行深入的分析与演练从而让企业员工快速提升个人形象，掌握商务礼仪的运用之道，，助力企业品牌建设，为企业创造更多价值。

【课程收益】
.掌握商务礼仪的内涵与核心原则
.帮助员工完善个人品牌形象定位
.掌握行为姿态礼仪动作要领，提升个人形象
.运用礼仪细节体现企业人员实力和专业度
.了解与商务客户沟通礼仪，快速建立与客户的亲密度
.掌握在商务场合中的人际交往规范
（备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容）
【课程对象】企业全体员工
【授课方式】理论讲解+案例分析+情景演练+行动学习
【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】
第一部分：商务形象礼仪
案例讨论：我该如何选择？
一、第一印象的重要性
1.阿尔伯特博士“55 38 7”定律
小组练习：职场中的“两面派”
2.按照身份打理衣柜的技巧
现场色彩风格诊断：什么样的色彩风格适合你？
二、女士职场形象—典雅、大方、赢得尊重
1.商务女士场合着装—三大场合
案例解析：一双价值百万的丝袜
2.商务女士着装五不准
3.仪容要求—女人的脸有四层衣服

三、 男士职场形象—尊贵、优雅、值得信赖
1.商务西装选择及穿戴常识
2.商务西装选购
3.衬衫穿着五原则
4.领带的选择
5.着西装时扣子的禁忌
6.恰当配饰画龙点睛
7.仪容要求——男人的脸有两层衣服
现场演练：商务签约场合与品鉴酒会的不同着装穿搭

第二部分：商务交往礼仪
一、商务行为礼仪
1.目光礼仪：眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接
小游戏：客户对接四种距离的界定
2.表情礼仪：表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品3.优雅站姿：站姿的传递——站出自信与热情的气场
3.优雅站姿：站姿的传递——站出自信与热情的气场
4.端庄坐姿：正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感
5.得体蹲姿：得体的蹲姿——展现素养和气质
6.商务场合禁忌的姿态
小组PK练习：谁是商务场合中的“明星”

二、商务会面礼仪
称谓礼仪-谦谦君子，卑以自牧
1.称谓的类别
2.称谓礼仪中你容易出的错
3.称谓礼仪的沟通应用
案例解析：90后的员工VS60后的领导
致意礼仪-商务沟通从行礼开始
1.致意的形式（倾听15度.感谢30度.致歉45度）
2.致意的场合
介绍礼仪－有先有后清晰简明
1.介绍自己大方得体
2.介绍他人尊者居后
3.介绍集体主宾有别
小组练习：领导重要还是客户重要？我要先介绍谁

握手礼仪一三秒感受一个人
1.握手的来历
2.握手判断人的性格
3.握手礼仪注意要点
现场演练：行动学习
名片礼仪－扬名你我双手接递
1.名片接递六要素
2.名片放置整洁且有序
3.接收名片的禁忌
现场演练：行动学习

商务接待中的引领陪同
1.接待三声，热情三到
2.商务接待的规格
3.引领客户礼仪
4.上下楼梯礼仪
案例解析：“穿短裙的女客户”
5.商务接待座次礼仪
6.电梯礼仪
现场演练：行动学习
7.乘车礼仪
8.商务奉茶礼仪

第三部分：商务接待礼仪
商务接待流程要讲究
1.商务接待礼仪中的要点
2.会议座次的礼仪
3.中式餐桌礼仪
案例解析：从鸿门宴座席到中式餐桌礼仪
4 送别客人要注意的细节（迎三分，送七分）
案例解析：刘备郊送徐庶

第四部分：商务拜访礼仪
小组讨论：拜访前你该如何准备你的“锦囊妙计”
1.预约－行前有约礼貌之宾
2.登门－如约前往守时重诺
3.做客－客随主便主客双悦
4.告辞－适可而止恰到好处
5.拜访会谈座次有讲究
课程结束后现场演练与训后考试：情景模拟实际商务交往场合情境

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